我为医院发展献计策 随着社会的发展， 医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，人民群众对医院的服务需求不断提高，为了医院的发展及人民群众的健康需求，我们应该“居安思危，未雨绸缪”。为响应院领导倡导的“我为医院发展献计策”号召，我作为保健中心的一员，提出几点自己 的建议。 一、营照良好的住院环境。现在我们医院的就医环境远远不能满足人民群众健康服务需求，我们的新院是一座规模结构布局设施科学合理的综合楼：首先有着明亮的门诊大厅，温馨舒适的各科门诊，整洁规范的住院病区，充满人文关怀的医疗服务队伍。其次，做好处置，设立门诊注射室，住院病人订做发放病号服，分病种安排病房住院，严格消毒，以防交叉感染。可以让餐厅主动让病人点餐，为病人送饭，解除病人的后顾之忧。并建立相应的监督定期对卫生、饭菜质量等各方面评估，以满足广大患者与医护人员的饮食之忧。 二、自己正确的角色定位。医院在现代行业中属于服务行业，服务与人群中的特殊群体：“病人”。随着社会的发展，人们素质及法律意识的提高，病人对医院的服务要求不断提高。这就要求我们把医疗服务落实到每一个细节，为患者提供方便、安全、温馨、人性化服务。比如一个真诚的微笑，一句鼓励的话语，一句真切的问候，接听电话一句“您好”，无形之中拉近了与病人的距离。 三、培养妇产科医疗护理良好的道德风范。随着优生优育工作的深入开展，以及产时服务模式的转变，对产科质量提出了越来越高的要求，产科助产士肩负母婴两条生命的安危。开展导乐全程专职陪伴分娩，导乐人员必须具备专业技术素养，高度的责任心，善良的同情心。对产妇精神上的鼓励，心理上的安慰，体力上的支持，使其消除恐惧情绪，解除紧张与孤独，协助她们顺利度过分娩期。 四、加强人才梯队建设，提高综合素质，建立可持续化的人才培养机 制。医院的竞争关键是才的竞争，没有一支稳定的专业化的技术人才队伍，就谈不上高质量的医疗服务和医疗质量，更谈不上竞争，对病人就没有吸引力。应该注重对高素质年轻专业人员进行培养，作为后备骨干力量。建立起一套完善的人才培训、培养激励机制，以保持业务人才梯队的稳定和素质提高，从而确保医院的稳健发展。引进一些退休老医生、专家坐诊，来吸引患者，通过老专家的坐诊，提高医院的口碑。 五、借鉴他人、放眼未来。我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗质量。滨州市有家医院推出“一二三四五六”管理措施。具体做法是，即“一承诺”，每一位职工有自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福”，“全心全意为您服务”，“您的健康是我最大的追求”等等，并将其标示于胸卡上，提高自律意识，工作中践行自己的承诺；“二优化”就是“优化管理服务，优化就医环境”的“双优”活动；三第一就是“病人第一、质量第一、服务第一”的管理目标；“四心”爱心、细心、耐心、贴心的服务标准；“五主动”主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人的服务形式，“六多一句”即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句的服务细节。这些措施我们也可以在工作中落实到位，改变患者对当下部分医院存在的医护人员对待患者生硬冷漠的偏见，医患之间构建和谐的连心桥，使医院的良好社会形象，深深地根植在患者的心中。 六、加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强与辅助科室联系，减少矛盾。在工作中注意做到：一个技巧（多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉）二个掌握（掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理）；三个留意（留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通其对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应）；四个避免（避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受自己的意见和事实）。多与辅助科室沟通，征求他们的建议，做到对患者的解释一致，避免不必要的纠纷。 七、增强法律法规的培训和教育，提高医务人员的法律意识。采取多种形式对医务人员进行法律法规的培训和教育，提高医务人员的法律意识，使其能够做到严格依法执业，认真贯彻执行有关法律、法规和部门规章，保证各项规章制度落到实处。为了防范医疗纠纷的发生，妥善处理医疗纠纷争议，医院还要加强对医务人员进行《医疗事故处理条例》及其相关法律法规的培训。 八、注重员工的精神风貌。员工的仪表、仪态是医院的行为文化，医院制定各岗位着装标准、操作流程、服务用语，塑造良好的医院形象。 九、加大宣传力度，提高社会知名度。在有关科室内设立宣传栏，进行本科优势项目的介绍，采取在醒目的地方作广告牌等多种方式进行宣传，定期开展健康查体。 十、加强基本公共卫生服务项目管理，确保国家基本公共卫生服务项目全面落实。继续坚持以妇女、儿童、等为重点的基层卫生服务。加强县级公共卫生人员队伍的培训，不断提高医疗服务水平。建全健康档案、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等公共卫生服务项目；提高居民对基本公共卫生服务项目的知晓率、利用率和满意度等。 十一、加强医院节能降耗管理。我们新院建设刚刚开始，医院应加强对全体职工的教育，培养良好的节能习惯，使员工共同做好节能工作。从节约一滴水、一度电、一张纸着眼，厉行节约，努力打造一个资源节约型医院。 十二、树立品牌意识，突出妇产、保健业务，狠抓一些特色科室。遵循差异化原则，将保健中心标识做出特色。与其他综合医院区别开来，避其锋芒，重点搞好自己的特色，打造我们保健中心独特的服务优势。 十三、科室分散，患者就医不清。为方便就诊，今后在检查申请单较显眼的地方印出具体楼层，也可以在现在检验单上用盖章的方式快速告知患者具体楼层。如血液检验单旁盖个章（门诊二楼）。 总之，医院的发展，我们要从改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实干的作风，为提高医疗质量，推动医院的创新发展，做出积极地努力，为医院更快更好更强的发展，为广大人民群众提供更优质的服务，为我院的医疗卫生事业的发展注入新的活力。 王广荣 2015年3月12日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e454970a7075a417866fb84ae45c3b3567ecddd8.html