1.什么是管理 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2.什么是授权 授权是指上级把自己的职权给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。 3.什么是激励 一切内心必要争取的条件、希望、愿望、动力等构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。这是一种起加强、激发、推动作用的，并指导和引导行为目标的内心状态。激励对于组织的经营管理有至关重要的作用。 4.什么是非正式组织 为了满足成员的各种心理需求而自形成的;相同的利益使成员之间的内聚性强;具有不稳定 性，环境发生变化，非正式组织就容易发生变动。 5.什么是组织、计划、领导、控制 组织:人们为了达到目标，通过责权分配个层次结构设计所构成的资格完整的有机体。 计划:是指用文字和指标等形式表述组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 领导:是一种群体过程，是指导和影响群体和组织成员为实现群体和组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。 控制:由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 6.什么是沟通 沟通是人类借助于共同的符号系统获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会行为， 是人类有意识的活动及其能力。 7.什么是预算 预算就是用财务数字的形式来描述组织未来的活动计划，他预估组织在未来时期的经营收入 和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出额度。 8.什么是企业 是指从事生产，流通与服务等经济活动的营利性组织。通过各种生产经营活动创造物质财富， 提供满足社会公众物质和文化生活需要的产品服务。 9.什么是服务有限公司 是指公司资本为股份所组成的公司，股东以其认购的股份为限对公司承担责任的企业法人。 10.前馈控制的概念及优、缺点 概念:是一种在计划实施之前，为保证将来的实际绩效能达到计划的要求，尽量减少偏差的预防性控制。 优点:（1）可防患于未然。 （2）适用于一切领域所有工作。 （3）针对条件的控制易于被接受并实施。 缺点:（1）难以掌控大量准确信息。 （2）难以对过程详细了解。 （3）及时了解新情况及问题较难。 11.现场控制的概念及优、缺点 概念:是指在某项活动或工作进行过程中，由于现场及时发现并存在的偏差或潜在的偏差， 及时提供改进措施予以纠正偏差的一种控制方式。 优点:有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力。 缺点:受管理时间，精力、业务水平的制约，应用范围较短。 12.反馈控制的概念及优、缺点 概念:是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以已称之为事后控制。 优点:可根据工作的实际结果对工作进行评价，易于公众人员接受，也有利于管理人员采取有力的措施改进管理工作。 缺点:存在时间滞后性。 13.决策的程序 识别问题 确定决策准则 给每个决策准则分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 14.马斯洛的层次理论低到高 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要 15.组织设计的原则 目标统一性原则 有效管理幅度原则 统一指挥原则 精干高效原则 均衡性原则 分工协调权责一致原则 集权和分权相结合原则 稳定性与适应性相结合原则 16.距阵制组织结构图画法及优、缺点 画法:是把按职能组合业务活动，以及按照产品或项目组和业务活动的方法结合在一起。 优点:灵活性，适应性强，具有各种专长的人员组织在一起，便于各职能部门沟通协调。 缺点:组织的稳定性差，双重领导容易产生多头指挥，责任不清的问题。 17.管理者应该具备的基本技能包括哪些 高层管理者:概念性技能 中层管理者:人际关系技能 基层管理者:技术性技能 18.组织工作的内容包括哪些 组织设计，组织运行，组织变革 19.赫兹伯格的双因素理论保健因素、激励因素 20.组织变革的过程包括哪几个步骤 （1）通过组织、诊断、发现变革征北（2）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施改革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈 21.被称为科学管理制度的是 《泰勒》 22.霍桑实验是谁 《梅奥》 23.定性决策法的代表性方法有哪些 头脑风暴法、德尔菲法 哥顿法 24.定量性决策法的代表性方法有哪些 确定性方法 风险性方法 不确定性方法 25.组织变革的过程 解冻阶段、变革阶段、再冻结阶段 26.盈亏平衡法计算公式 利润R=单位售价P×产销量Q-（固定成本FC＋单位变动成本VC×产销量Q） 盈亏平衡点产销量Q0=固定成本FC/（单价P-单位变动成本AVC） 非盈亏平衡点产销量Q0=（利润R＋固定成本FC）/（单价P-单位变动成本AVC） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e70bc5604b2fb4daa58da0116c175f0e7cd119c5.html