直营店店长岗位职务说明书 、基本信息： 职务名称：店长 直接上级：肖晓梅 所属部门：直营部 直接下级（人数）：1人（店员） 审核人：杨梦花 编写人： 、岗位工作目的：通过自营店经营平台进行品牌宣传，展现公司品牌形象，同时，带领店员通 过产品销售完成公司经营目标。 三、工作关系： 1. 对内：总部直营部； 2. 对外：市场客户、店面经营活动关联的外联单位、部门（工商局、税务局） 四、具体工作事项： 1. 通过在卖场与客户交谈，宣传公司品牌，和品牌形象；提高客户对彩梅、布雪儿品牌的了解 2. 利用各种销售和服务技巧，提高客户的购买欲，促成交易，实现店辅销售目标的； 3. 按公司标准化要求，做好产品陈列与展现，保持货架与产品店面的干净与整洁； 4•做好客户售前、售中、售后服务工作，为客户办理订货、退换货、投诉等手续； 5. 负责店辅人员秩序管理，含人员出勤、上班纪律、公司制度的贯彻落实； 6. 财务管理，按公司要求，负责店铺钱财保管与存储； 7. 负责处理店辅经营活动的相关外联工作，对于无法处理的及时上报总部直营负责人； 8. 货品管理，负责店辅产品销售、库存情况、补货要求，及时向总部直营负责人反馈和汇报； 9. 每月组织开展店铺货品盘存； 10. 每日向公司报备前日销售数明细； 11. 完成上级领导临时安排工作事项； 五、岗位所需具备的知识、技能： 1. 了解企业文化，历史和背景； 2. 熟悉公司产品种类、货号、价格、产品性能、特点等； 3. 熟悉客户消费心理，具备一定销售技巧； 4. 熟悉公司销售制度、退换货制度，以及产品的销售政策; 5. 了解公关（服务）知识：沟通技巧、自身形象等； 六、任职资格： 1. 教育水平：高中（含）以上学历， 2. 工作经验：一年相关工作以上经验 3. 个性与品行：性格外向、以客户为中心、热情、健谈、稳重 七、权限： ；主动极积、 有耐心; 1. 工作权限：店辅经营活动外联; 2. 人事权限：管理店员 3. 费用权限：无 八、成长通道： 1. 可轮换岗位：店员、营销专员、市场督导员、淘宝客服专员； 2. 晋升通道：店长 区域直营督导 直营管理专员 直营管理主管一直营部经理 （注：具体按晋升管理制度执行） 九、工作流程： 工作流程 工作标准 I ---- --- --- ---- ---- ■^― - ---- ---- ---- --- ----- ------- ■^― -- ---- ---- --- --- ---- ---- ----- - ---------- -- 在规定出勤时间10分钟之内，如8:00上班，； !考勤在8: 00-8 : 10内指定电话考勤； I ______________________________________________________ J I地面洁净、货架、产品无灰尘，产品摆放整 !齐，按陈列要求陈列； ； I ______________________________________________________ 1 数量准确、价格标签清晰、按规定的时间段 i报昨天的销售明细及补货订单 ； I _______________________________________________________ J I对进店的每一位店员点头示意，主动打招呼，； !对客户保持适度的热情； I ______________________________________________________ 1 I ----------------------------------------------- 1 |介绍产品的性能、特点；适度服务，增强客 I I户的购买欲； ! 1.拒收假钞、及时登记、并按要求时间存款 ! 2.热情、礼貌送客，欢迎再度光临 I |按要求全部记录在店辅管理及工作记录本子 |上 I _________________________________________________ '现金保管安全、抽屉、门上锁、货品归位摆 【放整齐， |考勤规定下班时间前 10分钟内，指定电话考I '勤 I _________________________ .. ___________________________ J 离店 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e8b52f76322b3169a45177232f60ddccda38e6dd.html