预订订房方式和类型

时间:2023-03-05 09:11:21 阅读: 最新文章 文档下载
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一、口头订房: 1、电话预订:

受理电话预订时,必须首先听清客人的要求,并及时记录。然后向对方完整复述,的的客人的确认,避免出现差错。 特点:简便、快捷 2、到店订房:

及时正确的填写“预订单”,如果是旺季,还应告知客人保留房间的截止时间。

特点:安全、可靠

还可成为客史档案资料及合同的证明文件。 二、书面订房 1、传真订房

当前较为先进的图文传真订房方式。

特点:方便、迅速、完整、正规,使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交换各自的资料及要求,不易出现纠纷。 2、信函订房:

特点:速度较慢,目前较少使用。 3互联网订房:

目前国际、国内较为先进的订房方式。 特点:方便、廉价、快捷,具有个性化。

订房(预订)类型

一、临时性预订:

最常见、最简单的一种预订,只能口头确认,无预付定金。是指客人的订房日期与抵店日期非常接近,甚至在抵店当天才联系订房。

接受临时预订时,要问清客人航班、车次及时间,重复客人订房要求,让客人核对。提醒客人,酒店将房间保留至当日1800(留房截止时限),超时酒店有权将房间出租给其他客人。 二、确认性预订:

口头或书面确认。

书面确认(订房合同、订房确认单) 特点:


1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求,以及是否能够得到满足。

2、书面形式,使酒店和客人之间达成了协议关系,确定并约束了双方的权利和义务。

3、使酒店了解更多、更准确的客人资料,并进一步得到证实,信用上更可靠。

三、保证性预订:

客人通过使用信用卡、预付定金、签订合同等(至少预付一晚的定金),保证酒店应有收入,保证酒店为客人提供所需的房间,使双方建立更为牢靠的关系。

特点:

1、酒店在任何情况下必须保证客人所需的房间,房间保留至约定到店日期的次日中午12:00退房结账时间。

2、客人保证按时入住,否则要承担经济责任。


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