超市又称自选商场，来源于英语Supermarket.是以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场。如今超市文化渐渐“入侵”中国大陆，超市购物已成为现代人的生活时尚，越来越多的人涌入超市购物，优质的服务就变的必不可少，更提为成功关键的第一要素。现代人对生活的挑剔细致入微，优质服务不再是单一理念，更提升为一种学问。优质服务也不再仅仅是热心服务，更多的变为全方位集体式的理念。优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现规范、高效、人性化。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即能够尊重影响服务对象主观感受的因素。超市的商品种类丰富导致超市的经营场所面积较大，即使有指引标志，但作为消费者也会很少会去在意。很多消费者特别是带计划性消费的，就会询问工作人员他所需商品的位置在哪，这就要求我们服务人员对自己工作场所的了解，对各类商品的分类放置位置。坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，工作的单调和艰苦不是一种负担，应该是生活的必需，在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优秀服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ecb6ddeee009581b6bd9ebf3.html