长住客接待及宾客延迟离店程序 1、长住客人均须与酒店签订合同，并且至少留住一个月； 2、当长住客人抵达酒店时，按照VIP客人接待程序和标准进行； 3、前厅接待员立即将所有信息输入电脑，并在电脑中注明为长住客人； 4、为客人建立两张账单，一份为房费单，另外一份为杂项账目单； 5、一切客人信息确认无误后，为客人建立档案； 6、长住客与酒店签有合同，且留住酒店时间至少为一个月，前厅接待员每月 结算一次长住客人的账目，汇总所有餐厅及其它消费的账单同房费账单一 起请客人付清本月账目，或转交财务部； 7、财务部检查无误后，发送至客人一张账单，请其付清本月账目； 8、客人检查账目准确无误后，携带所有账单到前厅付账； 9、前厅将客人已付清的账单转交回财务部存档。 更换长住客房卡程序 1、与电脑中记录的长住客人姓名核对，确认客人是否仍然住店。 2、对新开长住房客人要与营销部发来的书面通知核对。 3、根据客人已失效的房卡开具新房卡。 注：对作为卧室用的长住房，有效期可根据合同有效期开具。如作为办公 室使用，按月更换。 4、将已失效的房卡收回并注销。 宾客延迟离店程序 1、 接到宾客提出的推迟离店要求后，首先问清房号及房间数，推迟离店的原因。 2、 查明宾客要求保留的房间是否紧接着有预订要进店的宾客。如有，将情况向宾客说明，并建议宾客将行李存放在行李房，在酒店公共区域或营业场所休息，如没有，可考虑同意宾客的要求，时间一般不超过2小时。在旺季不得超过1小时。 3、如宾客同时要求保留几间房间，一般只同意保留其中的一间，由宾客决定 保留哪一间。 4、如宾客提出保留时间超出半天，要向宾客作适当的解释工作，并要求宾客 加付半天的房费（特殊身份的宾客，重要宾客，常客由大堂副理、前厅部经理根据具体情况决定）。 5、如在宾客应该离店的时候还未到接待处办理退房手续，应联系宾客是否还 要退房，否则须加收半日租。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ed04064ead45b307e87101f69e3143323968f58d.html