龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 景伟娟:用微笑诠释党员的服务宗旨 作者：姚晔 朱文琴 来源：《上海企业》2012年第03期 人物档案 景伟娟，女，1974年3月出生，中共党员，现为中国移动上海公司九江路营业厅经理。2005年获中国移动集团劳动模范称号;2006年获上海市劳动模范称号；2008年获全国五一劳动奖章; 2010年获全国劳动模范称号;2011年被评为中央企业优秀共产党员。 凡是去过中国移动上海公司九江路营业厅的人 ，一定会被这里的温馨服务而感动，更会被这里的职业奉献精神而感染。这是一群年轻奋发的群体，在这里，有一位脸上始终带着微笑的“70后”，自从她来到这里后 ，因她的脸上始终展现出职业女性的微笑而被人们亲切地称为“ 微笑大使”。她就是这里的“掌门人”，全国劳动模范、优秀共产党员、中国移动上海公司九江路营业厅经理景伟娟。 方寸“爱心角”，真情服务大责任 早在2002年夏天，上海公司推出专供聋哑人使用的“移动爱心卡”，九江厅开设了全市首个服务残疾人士的专柜，景伟娟为此在营业厅内辟出了“爱心角”，通过书写的沟通方式为聋哑客户办理业务。每天，“爱心角”的周围总是特别的宁静，这片宁静既源于“无言”的客户，也源于“无语”的交流，更源于“无声”的凝视。在用“爱心便条”与聋哑客户“对话”的同时，景伟娟不忘经常抬头，用微笑眼神与他们交流，从她的身上，聋哑客户们感受到的，不仅仅是平等，更是尊重。从特地去了解聋哑人的思维特点和交流禁忌，到记录下每一位聋哑客户的业务需求；从利用空暇用心学习手语，到带教自己独创的景氏业务手语，景伟娟也因此收获了不少忠实的“粉丝”。 一位家住金山的私营企业老板，起初是慕名前往九江厅办理业务。在感受过那里的服务之后，他只要是办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶来找景伟娟，他说：“每次到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使！” 三尺“服务台”，创新服务新使命 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f3cbd9cddf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d3b.html