优质护理服务综述 随着优质服务的顺利开展，我们真正从内心认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的第一职责和职责，用感恩的心对待每一位患者。“请”把制度承诺从墙上摘下来，让优质服务从文件上“走出去”，变被动服务为主动服务，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展，强化了护士对患者的责任感。只要深入病房，发现患者生活或护理中有哪些问题需要解决，就会及时处理，第一时间解决到位。 除了常规的基础护理和专科护理外，我们还每天检查重症患者的基础护理，为他们提供剪指甲、洗头、洗脚、护肤等护理。在病人多护士少的情况下，大家还是加强了早晚护理，提高了服务质量，大大提高了病人满意度。 同时，我们也清醒地认识到，高质量的服务仅仅停留在“进门容易、脸美、话好听”的表面层面，还远远不够。我们要强调护患之间的良好沟通，关注客户的感受，通过具体的行为向患者传达您的欢迎、尊重和热情，让患者真正感受到我们的医疗服务，品尝到我们的品质。护士在优质护理服务方面还有很长的路要走，相信我们会越来越好！(外流何润) 曾经有人用这个比喻，说“与人相处，X的距离近如天边！”这是一种“心的距离”。的确，对别人诚实真诚是每个人心中成功的处事方式。作为一名护士，我真的很想走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，在护患相处中，却总是出现“容易相识，难相处”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作迈入xx的里程碑，也从xx彻底打开了护患相处的心门。“容易相识，难相处”不再是我们的尴尬。 如今，护士们走进外流病房的病房时，都是兴高采烈地站在自己负责的病床前，或兴高采烈地交谈，或细心地进行疾病指导，或温柔地梳头.一切都是那么自然，护士和病人之间的隔阂少了，护士和家人之间的善意多了。护士做完每一次手术，病人和家属总是真诚地说“谢谢”。 是的，病人一入院，主管护士就会热情地带领他进病房详细介绍环境，介绍主管医生和自己，以及同病房的病人，吃饭、打水、洗漱，这是极其自然的。转 1 瞬间，患者的陌生感消失，护患距离缩短。早上，病床前的护士温柔地打着招呼，“昨晚睡得好吗？你今天气色真好！”病人们被这样像家人一样的关心感动了！输液结束后，护士详细告知患者每瓶药液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。检查前，护士将检查的目的和配合逐一告知患者，患者内心的恐惧消失了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感之间，心灵之间的距离并不遥远。 作为护士，X倾听患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展，让这一切真正实现。护患之间的心距有多远？护士的真心付出是打开患者心扉的密码！(外流何润) 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f42495da4328915f804d2b160b4e767f5acf8067.html