德信诚培训网 铅笔质量屋QFD案例 仙鹤铅笔质量屋 技术要求间关系 强正相关 弱正相关 强负相关 弱负相关技术要求满意度方向市场竞争性评价对顾客的重要度笔迹的对比度铅墨的保持能力铅墨产生的灰尘粘结剂的强度铅芯和木杆的公差铅芯的偏芯度固定橡皮的粘剂强度橡皮的断裂强度总重量铅笔的平衡铅笔的外形铅笔的外部条纹铅笔的外径每次需削的次数铅芯的毒性包装1 最差2仙鹤铅笔现有产品3米奇铅笔45 最好 顾客需求Vs技术要求 关系紧密（9） 关系一般（3） 关 系 弱（1）顾客需求铅芯 写得清楚 不弄脏纸 容易擦除 铅笔头不易断橡皮 橡皮不易擦破纸 橡皮不易断笔身 不觉得重 笔杆好握 不易滚动 容易削 耐脏 价格低 笔杆漂亮技术重要度百分制)466823013121411152511521653183563114990954659324910359135(48180.0S0h1ap5rp/pm1e6n ever7y0 %3<=10..2503#L#750'.10.m2m5#mm0.250g/cc每单位5质量规格摩擦系数铅芯个颗粒不滚动没有锐角五档中最好重量在中轴上： 仙鹤铅笔 现有产品 米奇铅笔最差1 2 3 4 5 技术性评价最好 好好学习社区 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 德信诚培训网 Case 1/6 QFD案例分析要求 1、分工 总经理：资源（含人员）、进度安排；产品设计说明书的起草。 营销部经理：顾客需求调查；各项顾客需求对顾客重要度的调查与测评；协助总工程师把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；实施新产品的市场竞争性评价。 总工程师：把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；满意度方向的确定；关系矩阵的确定；技术重要度的计算；目标特征值的确定；产品技术性评价；技术要求间相互关系的确定。 建筑师：负责质量屋的绘制及美化；制作powerpoint.ppt。 2、产品选择 建议开发一种结构简单的产品。 3、产品设计说明书的具体内容 产品设计说明书包括：设计思想及过程；产品推介。 4、对设计服务项目的要求 如果开发的是一种简单的服务项目，要求同时使用服务蓝图并进行质量控制点的分解。 5、提交的成果 （1）质量屋 （2）产品设计说明书 （3）powerpoint.ppt演示文件 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 6、报告时间及要求 （1）初步定于第六次课的后两节进行汇报。 （2）每组报告时间连同回答问题控制在20分钟以内，每超时5分钟扣1分。 7、其它 要求尽可能多地运用所学的知识：包括理念、技术、方法等等。 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f55277efb84cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb2dc.html