病友服务中心职能简介 病友服务中心职能简介 为了给孕产妇、儿童和家属提供方便促进我院服务质量的整体提高成立了病友服务中心。您在门诊、住院治疗期间专为患者说话、站在同一立场的科室。 职能范围： 1、定期进行患者满意度调查收集患者意见及信息并做好改进工作。 2、定期慰问病友协助相关科室及时解决病友困难。 3、收集病友表扬及投诉信息处理病友不满及投诉。 （涉及其它部门职责范围的转有关部门处理） 4、每月不定期有计划地组织各科室病友座谈会。 5、组织制定全院各科室病友满意服务月度工作计划及落实工作向医院提出改进服务的建议不断提高全院服务水平和病友满意度。 6、负责患者就诊后随访的电话咨询工作。 7、做好医院各科室宣传资料的发放工作。 病友服务中心口号:医患零距离服务零间隙。 第 1 页 共 2 页 病友服务中心职能简介 为了给孕产妇、儿童和家属提供方便促进我院服务质量的整体提高成立了病友服务中心。您在门诊、住院治疗期间专为患者说话、站在同一立场的科室。 职能范围： 1、定期进行患者满意度调查收集患者意见及信息并做好改进工作。 2、定期慰问病友协助相关科室及时解决病友困难。 3、收集病友表扬及投诉信息处理病友不满及投诉。 （涉及其它部门职责范围的转有关部门处理） 4、每月不定期有计划地组织各科室病友座谈会。 5、组织制定全院各科室病友满意服务月度工作计划及落实工作向医院提出改进服务的建议不断提高全院服务水平和病友满意度。 6、负责患者就诊后随访的电话咨询工作。 7、做好医院各科室宣传资料的发放工作。 病友服务中心口号:医患零距离服务零间隙。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f623fc9303f69e3143323968011ca300a7c3f657.html