物业公司员工基本培训内容 （一) 工程部 1. 工程部管理手册; 2。 各类工作制度; 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5。 各设备、设施位置； 6。 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8。 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范; 10。 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13。 安全操作守则; 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15。 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1。 保安部管理手册； 2。 各类工作制度； 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7. 交接班制度； 8。 巡检路线图、巡检流程; 9。 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11。 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 12。 保安计划的制订及实施； 13。 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧; 15。 外来施工人员管理; （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2。 各类工作制度; 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度； 6。 各类公共区域的清洁要求； 7。 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求； 10。 各类清洁用品的申领制度； 11。 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四) 管理部 1。 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3。 各类岗位职责； 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度； 6. 对外服务礼仪及沟通技巧; 7。 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9。 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理; 11. 紧急事件处理流程； 12. 英语培训； （五) 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4。 各类财务法律、法规； 5。 各类付款/报销流程； 6。 控制财务成本； (六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2。 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式; 4. 各类人事法律、法规； 5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6。 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1。 服务意识； 2。 管理艺术; 3。 行业理念; 4。 团队合作能力； 5。 与其他部门的协调能力; 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7。 语言表达及文字写字能力； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fd4dd678bbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2b53.html