中层领导值班制度 中层领导值班制度 为进一步加强行风建立，提升效劳水平，提高工作效率，加强与职工群众的密切联系，树立房产良好形象，特制定本。 第一条 本制度适用于咨询效劳台值班的所有中层领导干部。 第二条 岗位交接。上岗前值班中层领导好仪容仪表、注意个人卫生，着装整洁、仪表端庄、精神饱满。接-班时查看工作记录，掌握需要处理的遗留问题。好值班台面，做好接待准备工作。 第三条 值台效劳。值台过程中要注意观察业务大厅动态，掌握工作全局，对前来了解业务，请求帮助的群众主动接待，耐心倾听对方需求，针对所提问题及时给予帮助或同有关科室、人员联系，解决群众困难；接听并记录来电，对来电咨询的职工应作出合理答复，答复不了的问题应相关科室人员答复或记下对方 ，及时回复。 第四条 环境维护。每天上班注意观察业务大厅各部位地面、天花墙面、盆栽盆景及各种设备的清洁卫生。检查水、电设备是否正常运行，保证业务大厅的整洁、卫生、舒适。 第五条 秩序维护。注意观察和维护业务厅纪律与秩序，发现客户有拥挤、嘈杂要及时疏通，发现有异常情况或个别可疑人员闯入，及时通知保安协调妥善处理；发现工作人员有脱岗、窜岗或大声呼叫及时制止，始终保持业务大厅的良好纪律与秩序。 （一）客户投诉处理。严格按照《贵港市房产管理局投诉处理制度》实行，对能够当场解决的问题，耐心解释，消除误解;对较复杂的问题，可记下对方联系方式，事后就处理结果及时给予答复。 （二）下班后要检查门、水、电等设备是否关好，要及时办理交接登记手续。 （三）做好值日情况登记表。 第六条 值班中层领导职责主要有： （一）为群众和企业经办人等提供房产管理各项业务的政策咨询； （二）负责与有关科室协调窗口效劳业务办理过程中出现的穿插问题； （三）及时处理窗口效劳突发事件，维持正常的.工作秩序； （四）监视业务大厅工作人员对效劳准那么和行为标准的执行情况； （五）收集带有倾向性的业务信息和问题，并提出相应建议供有关科室和局领导参考； （六）受理单位及群众对房产管理工作及效劳的投诉，并按《贵港市房产管理局投诉处理制度》处理，重大情况及时向局领导汇报。 第七条 办公室每月月底前制定好下月《中层领导值班安排表》并发放给局领导及全体中层领导。局纪检组、办每天对中层领导值班情况进展检查，对发现有未按时值班或者值班过程态度不好遭遇投诉等情形的，按照有关规定处理。 酒店中层以上领导总值班制度xx-10-07 21:54 | #2楼 1、酒店中层以上领导必须坚持下班后轮流总值班制度，总值班期间全权负责酒店事务，保证酒店工作在班后时间尤其是夜间和节假日正常运行，24小时全心全意为顾客效劳； 2、总值班领导晚上必须住在酒店总值班室，随时坚守工作岗位。如睡在宿舍，必须等待酒店工作及治安状况根本理顺（一般在晚上2点钟）前方可离开，同时要随时翻开 ，遇有应急事件必须立即赶赴现场； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fe9eb765158884868762caaedd3383c4bb4cb4f5.html