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小编推荐:2017年银行业初级资格考试试题每日一练汇总(5.04)
客户信息收集过程的具体步骤是( )。
A.理财师自己没有心理障碍
B.引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息
C.在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题
D.制定系统性收集客户信息的框架
E.以上都对
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 本题考查客户信息收集步骤。客户信息收集具体步骤是:(1)理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息;(2)引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息:我们能通过这些信息,可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯;(3)在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些 与其不相关的信息;(4)制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。
银行业初级资格考试试题《个人理财》每日一练:客户信息收集步骤(5.4).doc正在阅读:
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