2022桂林银行个人大额存单:2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘信息

【#银行招聘# 导语】2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘若干人，®文档大全网现将招聘详情发布如下：

　　客服运营岗

　　总行·运营管理部

　　广西·桂林市

　　职位描述

　　岗位职责：

　　1.负责制定电话银行、智能客服、视频客服等服务话术，根据业务情况调整服务流程及内容；

　　2.负责制定客服服务质量标准和坐席服务质量检查，根据质检情况制定服务和流程改进措施；

　　3.负责对外沟通协调，对新业务、疑难问题、注意事项、重要通知的内容进行编写、汇总和传达；

　　4.负责对坐席进行业务指导和服务支撑，协调解决疑难问题和升级客户投诉；

　　5.负责坐席待办工作的跟进处理和日常工作质量的监督改进；

　　6.负责收集客服培训需求，制定、组织、落实培训计划，并对培训效果进行评估；完成上级交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1.年龄30周岁（含）以下，身体健康，品行端正，无违规违纪等不良记录；

　　2.一年以上相关工作经验，全日制本科及以上学历，计算机类等相关专业优先；

　　3.具有一定的数据统计及分析能力，具备较好的文字撰写功底，熟悉掌握PPT、EXCEL等办公软件；

　　4.具备良好的沟通协调能力和执行力，团队合作意识和抗压能力强。

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