2017年人力资源管理师四级真题及答案:2017年二级人力资源管理师专业能力辅导：工作岗位设计

　　第三单元 工作岗位设计
　　学习目标
　　通过学习，理解工作岗位设计的基本原则和内容，掌握工作岗位设计的基本方法和岗位工作扩大化与丰富化设计的方法。
　　知识要求
　　一、决定工作岗位存在的前提
　　工作岗位作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。
　　二、工作岗位设计的基本原则
　　(一)明确任务目标的原则
　　(二)合理分工协作的原则
　　(三)责权利相对应的原则
　　三、改进岗位设计的基本内容
　　(一)岗位工作扩大化与丰富化
　　1．工作扩大化
　　工作扩大化分为两个方面：横向扩大工作和纵向扩大工作。工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。
　　2．工作丰富化
　　在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化。注重考虑以下五个方面的要求：
　　(1)任务的多样化；
　　(2)明确任务的意义；
　　(3)任务的整体性；
　　(4)赋予必要的自主权；
　　(5)注重信息的沟通与反馈。
　　【例题2．1．7】为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（　　）。
　　A．任务的整体性
　　B．任务的多样化
　　C．明确任务的意义
　　D．赋予必要的自主权
　　E．注重信息、沟通与反馈
　　【答案】ABCDE
　　3．工作扩大化和工作丰富化的不同点
　　工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。
　　(二)岗位工作的满负荷
　　岗位工作的满负荷是指每个岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。
　　(三)岗位的工时工作制
　　1．对企业来说，岗位工时工作制将影响到工时利用的状况、劳动生产率和整体的经济效益。
　　2．从员工的角度看，岗位工时工作制将体现如何“以人为本”，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间，切实保证劳动者的身心健康，使他们始终保持旺盛的精神状态和斗志。
　　(四)劳动环境的优化
　　劳动环境的优化是指利用现代科学技术，改善劳动环境中的各种因素，使之适合于劳动者的生理、心理特点，建立起“人一机一环境”的化系统。
　　1．影响劳动环境的物质因素
　　工作地的组织；照明与色彩；设备、仪表和操纵器的配置。
　　2．影响劳动环境的自然因素
　　空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化等因素。
　　四、改进工作岗位设计的意义
　　1．从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：
　　(1)企业劳动分工与协作的需要；
　　(2)企业不断提高生产效率、增加产出的需要；
　　(3)劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。
　　2．岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。
　　能力要求
　　一、岗位设计的基本方法
　　(一)传统的方法研究技术
　　1．方法研究的步骤
　　(1)选择研究对象。
　　(2)用直接观察方法记录全部事实。
　　(3)分析观察记录的事实，找出改善的方案。
　　(4)通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。
　　(5)贯彻执行新方法。
　　2．方法研究的具体应用技术
　　(1)程序分析
　　程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较与分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。
　　程序分析具体应用的技术包括：作业程序图、流程图、线图、人一机程序图、多作业程序图、操作人程序图。
　　(2)动作研究
　　动作研究是运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合理的、多余、重复部分，并加以改进，设计出以新的、合理的作业结构为基础的操作程序。
　　动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为三个方面：①人体的利用；②工作地布置和工作条件的改善；③工具和设备的设计。
　　【例题2．1．8】动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（　　）方面。
　　A．人体的利用
　　B．工具和设备设计
　　C．多作业分析
　　D．工作条件的改善
　　E．工作地布置
　　【答案】ABDE
　　(二)现代工效学的方法
　　现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人一机矛盾，寻求符合人的生理心理规律的方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。
　　(三)其他可以借鉴的方法
　　工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。对一个企业的总体系统来说，工业工程的功能具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面。
　　二、岗位工作扩大化与丰富化设计
　　(一)岗位工作扩大化的设计方法
　　1．岗位宽度扩大法
　　(1)延长加工周期。
　　(2)增加岗位的工作内容。
　　(3)包干负责。
　　2．岗位深度扩大法
　　(1)岗位工作纵向调整。
　　(2)充实岗位工作内容。
　　(3)岗位工作连贯设计。
　　(4)岗位工作轮换设计。
　　(5)岗位工作矩阵设计。
　　(二)岗位扩大丰富化的多维度分析
　　岗位扩大化示意图集中反映了岗位设计在时间、空间和人员三个维度上的设计思路。

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