2016年11月人力资源管理师三级真题|2016年三级人力资源管理师专业能力辅导：工作岗位分析

　　第一章　人力资源规划
　　第二节 工作岗位分析
　　学习目标
　　掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析与编写工作说明书的程序和步骤。
　　知识要求
　　一、工作岗位分析概述
　　工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
　　(一)工作岗位分析的内容
　　1．对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。
　　2．根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。
　　3．将岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
　　(二)工作岗位分析的作用
　　1．工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
　　2．工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
　　3．工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
　　4．工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
　　5．工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
　　【例题2．1．6】以下关于工作岗位分析的说法正确的有（　　）。[2012年5月三级真题]
　　A．能够使企业提高年度绩效
　　B．为员工考评、晋升提供了依据
　　C．能够分出职务的高低、职位的优劣
　　D．有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划
　　E．是进行各类人才供给和需求预测的重要前提
　　【答案】BDE
　　二、工作岗位分析信息的主要来源
　　1．书面资料。
　　2．任职者的报告。
　　3．同事的报告。
　　4．直接观察。
　　三、岗位规范和工作说明书
　　(一)岗位规范
　　岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
　　1．岗位规范的主要内容
　　(1)岗位劳动规则。
　　(2)定员定额标准。
　　(3)岗位培训规范。
　　(4)岗位员工规范。
　　2．岗位规范的结构模式
　　(1)管理岗位知识能力规范。
　　(2)管理岗位培训规范。其主要包括：①指导性培训计划；②参考性培训大纲和推荐教材。
　　(3)生产岗位技术业务能力规范。其主要包括：
　　①应知；②应会；③工作实例。
　　(4)生产岗位操作规范。
　　(5)其他种类的岗位规范。
　　【例题2．1．7】以下属于管理岗位培训规范内容的是（　　）。[2012年11月、2011年11月三级真题]
　　A．知识要求
　　B．指导性培训计划
　　C．经历要求
　　D．参考性培训大纲
　　E．推荐教材
　　【答案】BDE
　　(二)工作说明书
　　工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
　　1．工作说明书的分类
　　(1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。
　　(2)部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
　　(3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
　　2．工作说明书的内容
　　(1)基本资料。
　　(2)岗位职责。
　　(3)监督与岗位关系。
　　(4)工作内容和要求。
　　(5)工作权限。
　　(6)劳动条件和环境。
　　(7)工作时间。
　　(8)资历。
　　(9)身体条件。
　　(10)心理品质要求。
　　(11)专业知识和技能要求。
　　(12)绩效考评。
　　【例题2．1．8】工作说明书的内容包括（　　）。[2013年5月三级真题]
　　A．岗位职责
　　B．技能要求
　　C．工艺流程
　　D．绩效考评
　　E．工作时间
　　【答案】ABDE
　　(三)岗位规范与工作说明书的区别
　　1．工作说明书与岗位规范涉及的内容不同
　　(1)工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行系统、深入的分析，并以文字和图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。
　　(2)岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
　　2．工作说明书与岗位规范所突出的主题不同
　　(1)岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。
　　(2)工作说明书要对岗位进行系统、全面、深入的剖析。
　　3．工作说明书与岗位规范的具体结构形式不同
　　(1)工作说明书不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，精细程度深浅不一，结构形式呈现多样化。
　　(2)岗位规范是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
　　【例题2．1．9】以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（　　）。[2012年11月三级真题]
　　A．工作说明书内容可繁可简
　　B．岗位规范要比工作说明书涉及的内容少
　　C．岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉
　　D．工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心
　　【答案】B
　　【解析】B项：岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多。

　　能力要求
　　一、工作岗位分析的程序
　　(一)准备阶段
　　准备阶段的具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。
　　1．对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
　　2．设计岗位调查方案。
　　(1)明确岗位调查的目的。
　　(2)确定调查的对象和单位。
　　(3)确定调查项目。
　　(4)确定调查表格和填写说明。
　　(5)确定调查的时间、地点和方法。
　　3．为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
　　4．根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
　　5．组织有关人员先行一步，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
　　【例题2．1．10】小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案，请问该方案应该包括哪些内容?[2012年11月三级真题]
　　【答案】请参见上文。
　　(二)调查阶段
　　本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛、深入地收集有关岗位的各种数据资料。
　　(三)总结分析阶段
　　本阶段是岗位分析中最后的关键环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析；然后，再采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。
　　二、起草和修改工作说明书的具体步骤
　　1．在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草工作说明书的初稿。
　　2．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。

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