2019年二级人力资源管理师考试科目:2019年二级人力资源管理师考点归纳：管理心理与组织行为

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　　第四章管理心理与组织行为

　　1．工作满意度(基P100)。

　　(1)工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有一般性的满足与否的态度。

　　(2)一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。

　　(3)工作满意度与绩效和行为的关系。

　　人们倾向于认为员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。

　　2．社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。在这个过程中，我们会受到以下几方面的影响：(基Pl02)

　　(1)首因效应。首因即最先的印象。首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。

　　(2)光环效应。所谓“一好百好”、“一坏百坏”。

　　(3)投射效应。推己及人的情形。

　　(4)对比效应。对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。

　　(5)刻板印象。刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，

　　会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

　　3．森德斯罗姆和麦克英蒂尔(Sundstrom&Mcintyre，1994)认为团队的有效性由4个要素构成，分别是：绩效、成员满意度、团队学习(指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力)、外人的满意度。(基Pll3)

　　4．群体决策的优缺点(基Pll7)。

　　(1)优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。

　　(2)缺点：①比个体决策需要更多的时间，甚至是浪费时间；②从众心理会妨碍不同意见的表达；③群体若由少数人控制，讨论易产生个人倾向；④对决策结果的责任不清。

　　个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于：要解决问题的性质、要取得的决策效果。

　　5．领导行为的权变模型(基Pl25)：①费德勒的权变模型；②领导情境理论；③路径——目标理论；④参与模型。

　　6．心理测验的类型(基Pl32～134)：①按照内容分为：能力测验、人格测验。②按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验。③按照施测人数分为：个别测验、团体测验。④按照测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验。⑤按照测验应用领域分为：教育测验、职业测验、临床测验。

　　7．心理测验的技术标准：①信度，信度越高，测验越可靠；②效度，效度越高，测验越好，越有用处；③难度；④标准化。

　　8．招聘中三种策略选择：①择优策略(选拔职位高或工作要求高，或者选拔程序的最后使用)；②淘汰策略；③轮廓匹配策略(首先建立职位胜任的标准轮廓图)。

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