[2022年二级人力资源管理师]2017年二级人力资源管理师基础知识辅导：工作团队的心理与行为

一、工作团队的动力
　　 (一)工作团队有效性的理论(重点)
　　1．工作团队的定义(重点)
　　卡特森伯奇和史密斯把团队定义为：“一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。”
　　2．团队的有效性模型(重点)
　　团队有效性的模型表明组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作则是相互作用的。
　　(1)团队的有效性构成要素
　　①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。
　　②成员满意度，指团队成员如何通过、信任和满足个人需要而产生某种正面态度与体验。
　　③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
　　④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
　　【例题1．4．6】（　　）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(2013年5月三级真题)
　　A．绩效
　　B．成员满意度
　　C．团队学习
　　D．外人的满意度
　　【答案】C
　　(2)团队完成任务的方式
　　团队完成任务的方式包括：①内部团队过程；②边界管理。
　　(3)团队运作的组织背景
　　任何团队运作的过程都离不开所在组织的大环境，团队运作及其有效性的获得有赖于组织的背景，其中包括组织文化、团队设计方式和报酬系统。团队有效性的模型对团队的管理起到了一种指南针的作用。
　　(二)团队的动力因素分析(重点)
　　团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围与情绪问题。

　　二、群体决策与人际沟通
　　(一)群体决策
　　1．群体决策的优缺点
　　(1)群体决策的优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。
　　(2)群体决策的缺点：①要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间；②由于从众心理会妨碍不同意见的表达；③如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；④对决策结果的责任不清。
　　2．影响群体决策的群体因素(重点)
　　(1)群体多样性(群体异质性)。
　　(2)群体熟悉度。
　　(3)群体的认知能力。
　　(4)群体成员的决策能力。
　　(5)参与决策的平等性。
　　(6)群体规模。
　　(7)群体决策规则。
　　【例题1．4．7】影响群体决策的群体因素有（　　）。(2013年5月二级真题)
　　A．群体熟悉度
　　B．群体多样性
　　C．参与决策程度
　　D．决策能力
　　E．群体认知能力
　　【答案】ABDE
　　(二)人际关系与沟通(重点)
　　1．人际关系的发展阶段
　　(1)选择或定向阶段。
　　(2)试验和探索阶段。
　　(3)加强阶段。
　　(4)融合阶段。
　　(5)盟约阶段。
　　2．沟通的风格模式(重点)
　　(1)周哈利窗模型
　　周哈利窗模型(Johari Window)将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。
　　(2)沟通风格的类型
　　根据周哈利窗模型分析，可以将个体沟通风格划分为四种类型：①自我克制型；②自我保护型；③自我暴露型；④自我实现型。
　　【例题1．4．8】个体的沟通风格不包括（　　）。(2012年11月三级真题)
　　A．自我完善型
　　B．自我保护型
　　C．自我暴露型
　　D．自我实现型
　　【答案】A

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