2016年人力资源管理师三级真题,2016年人力资源管理师一级知识：如何应答综合分析题

　　三、如何应答综合分析题

　　首先，考生要审阅案例的内容和情节。

　　为了弄清案例发生的背景和来龙去脉，需要采用5W2H的方法。先要提出Who(何人)、When(何时)、Where(何地)、What(何事)、Why(为何)、How(如何做)、How much(费用)等一连串的疑问，从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，对提问逐一作出正确回答，真正把握案例实情。考生在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事，设身处地地“扮演”案例中高层管理者的角色，进入案例的情节之中。只有这样做，考生才能在掌握各种数据与资料的基础上，透过错综复杂的案情，“一针见血”地就抓住问题的关键，认清事物的本质。

　　其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。

　　1．对问题已经解决的事件，考生应当对事件作出系统、深入的分析和评价，即需要对“从问题的发生到解决的全部过程”进行剖析；对“事件解决途径、所运用策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”作出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己的专业能力和水平。

　　2．对问题尚未解决的事件，考生不但要解析事件，指出症结所在，还要针对事件的发展趋势作出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的题目，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的题目，考生应依据人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出翔实的对策建议。

　　最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得什么样的教益，并如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去，结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深人性，思路的逻辑性和清晰性，行文层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性。

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