以服务对象为中心的整体护理工作模式实施方案 为加强优质护理工作的内涵建设，提高整体护理工作质量， 扎 实推进优质护理服务，实施“以患者为中心”的整体护理工作模式， 根据我院具体情况，特制定整体护理工作模式的实施方案。 一、 责任制整体护理工作目标 持续改进护理工作质量，提高服务对象满意度。 二、 责任制整体护理模式工作管理 1、 实施护士岗位管理、落实层级培训：临床病区设立护士长 - 责任护士架构，根据层级落实各级护理岗位工作职责， 实施护士分层 级培训。 2、 合理调配人力，科室遇急危重症抢救或人员紧急情况等进行 实行弹性排班。 3、 依据护理工作量和患者病情调配护士，最大限度保持护士连 续稳定地管理患者。 4、 根据专科实际情况细化并公示分级护理标准、服务内涵和服 务项目。 5、 依据护理级别落实各项护理措施，实施客观、实时护理记录， 体现床边工作制。 6、每月进行患者满意度调查，及时向患者反馈意见，并统计比 较，有持续改进的措施。 7、定时进行出院患者随访，体现全程连续性服务。 三、责任制整体护理模式工作要求 整体护理工作模式是指临床护理工作实行“个人管床制 +床边工 作制”的责任制整体护理，每名护士均负责一定数量患者（不超过 10人），整合基础护理、病情观察、治疗处置、沟通和健康教育等护 理工作，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。 1、 实行个人管床制工作模式：高级责任护士管理一定数量的疑 难危重症患者，并为本组组员提供技术指导和质量监控； 责任护士管患者不超过10人，为管辖患者提供基础护理、专科护理、病情观 察、心理调护、健康教育等工作，实施护理措施。 2、 责任护士做好患者出院教育，并在患者出院一周内及时进行 访，跟踪患者服药、生活起居、康复、复诊等情况。 6、及时了解患者需求，每季度将患者满意度调查结果和持续改 措施上报护理部审核。 理随进 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0191e22273fe910ef12d2af90242a8956aecaacb.html