“以病人为中心”整体护理工作模式实施方案 为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，让病人真正受益，根据《中医医院护理工作指南（试行）》和《山东省医院护理服务质量评价细则》，结合我院工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体护理措施，全面提高我院临床护理工作的质量和水平。 二、工作目标 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务新形象。 三、重点工作内容及实施方案 1、转变观念，明确开展整体护理的必要性 整体护理模式是以疾病为中心向以病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程， 因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键，必须树立一切以病人为中心的观念、树立病人是一个整体的观念、树立全程观念、强化护理程序意识。 2、组织护士长和部分护理骨干外出参观学习，借鉴经验，迅速、规范开展整体护理工作。举办整体护理知识培训班，邀请有关整体护理专家来院讲课指导，提高全院护理人员对整体护理的认识，人人参与。 3、加强护理服务技能训练，开展护理“三基”考核和护理操作竞赛，实行单项奖惩，促进全院护理人员的业务素质和操作水平不断提高。 4、积极探索严谨、实用的护理文件书写方式，减少不必要的护理记录，把护士还给病人，确保病人安全和护理工作安全。 5、加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、物供部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 6、合理的人员配备：增加全院护理人员数，护理部深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配护士，同时要求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有较充足的护理人员数。 7、实行责任包干制：病房护士实行责任包干，根据年资、能力分管不同病情轻重的病人，分层不分等，均参与生活护理。责任护士需全面负责分管病人的出入院护理、基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导、文件书写等所有护理任务，尽可能减少交接次数，保持护理的连续性，使患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查都由护士负责。 8、加强护理质量监控：以整体护理质量标准为依据，建立护理质控组，护理部定期和不定期组织检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。 9、注意工作实效：加强护理人员与病人的沟通和健康指导、使病人从入院到出院接受完整的健康教育，完善各级护理人员职责、护理工作程序、质量评价标准、健康教育流程，让护士有限的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。 10、运用激励机制，提高护士素质：将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理措施是否满足病人的身心健康需要以及病人的满意率等方面， 护理部每月进行护理工作满意度测评，让病人评选“爱心天使”，使护理人员看到自身价值体现，从而激发护理人员的工作积极性。 护理部 2012年1月 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/162d8199f311f18583d049649b6648d7c0c70813.html