组织行为学考点概括
说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。
1. 组织的特点：组织是由个人和群体组成的；组织有自己的目标；组织通过专业分工和协调合作来实现目标。 2. 常用的研究方法：问卷调查法；访谈法；试验研究法；观察研究法；案例研究法； 3. 知觉的定义：指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉是一种积极、能动的认识过程。 4. 归因的定义：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程。 5. 价值观的含义：代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观包括内容和强度两种属性。 6. 态度指个体对外界二特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向。 7. 工作满意度指的是员工所表现出来的喜欢其工作的程度。它源于对个体的工作或者工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态。 8. 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。 9. 能力指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。 10. 人格定义为与工作相适应的个人品质的总和。 人格具有独特性、稳定性、统合性、功能性、 11. 与工作绩效相关的其他人格特质：控制点、自尊、自我监控、冒险性。 12. 情绪的定义：指由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。 情绪智力包含五个维度：自我意识；自我管理；自我激励；感同身受；社会技能。 情绪劳动：个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够觉察的面部和身体表现。 13. 压力的定义：一种动态情境，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制或要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。 压力原因：环境、组织、个人因素。 14. 需要的定义：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体所缺乏某种东西的感觉。 动机的原意是引起动作。把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。 15. 激励的定义：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 达到激励目的，设置目标时必须满足：设置目标的目的，不仅是为了满足组织成员的个人需要，最终还是为了有利于完成组织目标；目标的设置必须是受激励者所迫切需要的；目标的设置要适当，通过努力可以达到，不努力则达不到的，称为‘跳起来摘桃子’的目标设置原则；设置目标最好让大家参与讨论，这样不仅可以使目标定的合理还有助于加深对目标导向行为的理解，同时也满足了员工的参与感，使员工工作更努力。 16. 马斯洛需要层次论的辩证分析：1.为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础2.将各类需要研究的很细，指出了每一类需要的具体内容，这样都很有用处3.将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。 17. 马斯洛达需要层次论的缺陷:对需要层次的分析简单、机械；马斯洛需要层次论的理论前提—人都是自私的，这不是一种科学的假设；把人的基本理论归结为五个层次，也不尽完善。 18. 正是群体（命令型和任务型）；非正群体 19. 初级群体也称之首属群体或直接群体，有美国社会学家查尔斯 库利提出的，由面对面互动所形成的、具有亲密人的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体。 20. 次级群体又称为次属群体或间接群体，由其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。 21. 凝聚力是群体发展起来的一个主要表现。 22. 凝聚力的来源:积极的人际关系；相互依赖的程度；成员认为自己属于’某一类‘人。 23. 去个性化指个人在群体压力或群体意识影响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现的行为。例如：集体暴乱、集体起哄。 24. 社会助长的作用内涵：反映了个体对他人的意识做出的反应，包括他人的在场或与他人一起活动时所带来的效率或绩效的提高。 25. 社会惰化作用内涵:指当单独个体对群体活动的贡献不能或不被衡量时，人们往往会比单独工作时更不卖力。 26. 影响从众行为的因素：1.个体对于群体的信息越信任并且越重视它的看法，越可能符合群体的做法，任何增加对群体正确性的信心的因素，都可能增加从众行为。2.大多数人都渴望社会认可。3.当群体中大多数人的数量增加时，从众通常会增加4.面对一致的多数人的个人，会处于一种极大的从众压力中，更有可能表达出从众行为。5.当个体处于高凝聚力的群体时，由于人们喜欢一起工作并且相信他们作为一个团队运转好良好，所以比起凝聚力的群体更容易表现出从众行为。 27. 如何应对群体思维偏差，提高群体决策的效率：领导应鼓励群体成员对方案说出顾虑和提出反对意见，为了达到这一点，领导必须愿意接受对自己观点的批评；在讨论开始时，领导应尽量保持中立，只有在所有成员都发表了自己的观点以后在陈述自己的立场；群体应该进行分组单独讨论，然后在交流每组的讨论的结果，解决意见不同之处；有时候应该要求外面的专家参与群体讨论的，并鼓励专家挑战群体的观点；每次会议上，应该至少有一个人扮黑脸，挑战群体的意见。 28. 刻板印象：是伴随社会范畴化的过程而必然出现的一种现象。当我们需要去理解某一情境或事件时，我们会在头脑中调动相关范畴化规则和经验，并根据它们去获得理解。 29. 解决群体冲突的策略和方法:1.引入共同目标2.鼓励群体间的相互接触3.交叉群体资格4.改变群体认同的显著性。 30. 团队的作用:激励员工动机；增加生产率；提高员工满意感；促进对共同目标的承诺；促使员工多才多艺；增强组织灵活性。 31. 根据任务类型划分的团队：生产团队；服务团队；项目团队；管理团队。 32. 研究把团队效能划分为3个维度：以团队产出的产品数量和质量、客户满意度等进行度量的团队业绩；员工态度；行为结果。 33. 团队效能的评价方法和应用： 1.团队绩效评价方法：利用客户关系图确定团队绩效的测评维度；利于组织绩效目标确定团队绩效测评维度；利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度；利用工作流程图确定团队绩效测评维度。 2.团队绩效评价的激励作用；3。团队绩效与团队执行力的关系。 34.领导者是在组织中担任领导职务、履行领导职能、行使领导权力、肩负领导责任的个人集体。 35.正式沟通：指在组织内，根据组织的明确规定进行信息的传递和反馈，包括正式会议、定期汇报、书面沟通，例如公函、文件等。优点：沟通效果好、有较强的约束力；缺点：沟通速度慢。 36.小道消息传播的重要原因（5个）：1.如果人们缺少有关某一件事态的消息，他们就会千方百计的通过非正式渠道来填补这一片空白。有时这些活动甚至会导致歪曲事实或编造谣言。2.当人们感到某一态势中不安全，他们也会积极参与小道消息的传播。例如：公司裁 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/02648bcdbcd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e1a.html