市场营销的核心概念包括： （1）需要、欲望和需求 需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足； 需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 （2）产品、供应品和品牌 产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品及服务等； 供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等； 品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。 （3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销 顾客价值（Value）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值及为取得该产品所付出的成本之差； 顾客满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能及其期望值进行比较。 质量：对产品或服务的效能具有直接影响。 （全面质量管理，Total Quality Management，TQM） （4）交换、交易和关系营销 交换（Exchange）：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为； 1 / 3 交易（Transaction）：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等； 关系营销：及顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 经典的营销学理论把营销观念的发展划分为5个阶段:即生产观念、产品观念、推销/销售观念、市场营销观念和社会营销观念阶段。在这5个发展阶段中,一般把前三个阶段称之为旧观念,其本质上是一种由内及外的观念,即从企业到顾客的观念;后两个阶段的观念是新观念,可分别称之为市场 在这5个发展阶段中，一般把前三个阶段称之为旧观念，其本质上是一种由内及外的观念，即从企业到顾客的观念;后两个阶段的观念是新观念，可分别称之为市场导向观念和社会导向观念，其本质上是一种由外及内的观念，即从顾客和社会到企业的观念。莱维特（Theodore Levitt）曾以推销观念及市场营销观念为代表，比较了新旧观念的差别，如图所示。 生产观点指要要比竞争者效率更高的生产满足消费者需求的产品及服务,以消费者需求为导向 产品观念指生产出来的产品及服务要切实满足目标市场即消费者的需求 推销观念指公司要积极采用人员,广告及公关的推销方法把产品推销给消2 / 3 费者,而不是让消费者自己登门 市场营销观念指厂商的一切活动要做到以消费者为中心的一系列营销活动 社会营销是市场营销的高级阶段,,企业不仅考虑自身盈利,还要把自己融入到整个社会之中,,创造社会价值。 3 / 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/03cf724bdf88d0d233d4b14e852458fb760b3852.html