客诉8D改善报告 Issued date报告日期 : Issued by 报告人: SCAR No. : Report Construct Item报告内容 : 订单号： STEP 1 JIS Team Leader团队领导 : Internal Team Team Members团队成员: DATE : STEP 2 . Defect Description不良描述 : Describe The Issue问题描述 DATE : 不良物料名称和规格： STEP 3 Containment Plan 抑制对策 .对客人提出的问题点立即展开调查问题原因及对策 .对已量产之成品暂时全部隔离 (整机已无库存) .对库存及线上未使用之主板全部隔离（主板无结存） .厂商清查库存数并进行隔离,不可使用(厂商无库存备料) STEP 4 Root Cause Analysis ( Use problem solving tools )根源分析(问DATE : 题解决工具) 鱼骨图- 机型不良 DATE : Method法 未按照流程操作 SOP作业指导书未标注检测要求 Man人 品质检验员未严格遵守SOP 样品确认物料与量产物料不一致 主板厂商主控线上操作人员品质意识淡薄 品质重点不明确 不开机不良 Material料 Possible factor可能因素- Method : CPU法材料质量不未按照流程操作 稳定 SOP作业指导书未标注检测要求 Possible factor 可能因素– Man 人: 品质检验员未严格遵守SOP Possible factor 可能因素– Material料 : 测试物料与量产物料不一致 主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定 改变品质人员对主板电子料的型号和规格确认 Conclusions结论： Possible factor Root cause4M 可能因素 1) 未按照流程操作 根源 NO NO NO NO NO NO YES NO No Method法 2) SOP作业指导书未标注检测要求 1) IQC检验员未严格遵守SOP Man人 2) 线上操作人员品质意识淡薄 3) 品质重点不明确 1) 测试物料与量产物料不一致 Material料 2)主板厂商主控 CPU 材料质量不稳定,更换升级后测试OK 3) 改变厂商未送样给各单位确认 Machine 机 STEP 5 Corrective Action Plan改善措施 .供应商回复主控 CPU材料不良的8D报告。 DATE : .下批订单生产前取10台机器做100次开关机测试，验证主控CPU的稳定可靠性。 STEP 6 Preventive Action预防措施 DATE : 方案商提供主控 CPU不良的详细8D报告 预计完成日期： 责任人: 执行产品8小时视频老测试，提供8小时老化测试报告给客户。预计完成日期：下单生产之前和出货之前 责任人: 订单生产初期大货时取10台机器做成品整机100次开关机稳定性测试，确认主控 CPU的稳定可靠性，测试报告提供给客户。 STEP 7 Verification确认 DATE : 方案商提供主控 CPU 不良的详细8D报告 预计完成日期： 持续跟进结果 提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行 成品装柜前验证,100%保证产品质量. 持续进行. 订单生产初期取大货整机10台做100次开关机稳定性测试，待下单生产之前，持续跟进 STEP 8 Standardization标准化 制定机器老化8小时的老化要求，纳入到SOP作业指导书中。 制定大货机器10台100次开关机可靠性测试规范，纳入ORT可靠性测试内。 DATE : 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/04e6f82adb38376baf1ffc4ffe4733687f21fc3d.html