1. 处理交谈时的沉默。 作为一个社会工作者，在与案主交流时，无可避免的会遇到沉默的状况，这时，如何解决这一窘境就会显得尤为重要。以下我就此来谈一下我的方法： （1）.适当的保持沉默。有时，案主很伤心或情绪不好时，或许他真的需要静一静，如果我们再在旁边叨扰，或许会起到适得其反的效果，我们可以采取肢体性的安慰，比如抚摸肩膀，或者眼神的交流，也可以给案主很大的支持。 （2）.适当的夸奖。比如说他今天的衣服很漂亮，他的儿子很优秀等。 （3）.寻找共同的话题，比如化妆品、服饰、文学等等方面。 不管采用何种方式，最主要的是要自己把握主动权，不能被案主牵着鼻子走。一旦打破沉默以后，便要立即以合适的方式将案主引到正题上去。 2. 如何处理案主的非自愿性 （1） 要尊重这样的案主。社工需要理解，这样的案主可能不愿意与工作员讨论他们的处境，对案主表示尊重有助于使案主平静并可能进而使他们尊重社工。 （2） 允许案主发泄对被迫来接受社工辅导的不满。在许多个案中，指明这样的观点是有益的——对于被迫到社工室的心烦是可以理解的，假如我处在你的位置，我也不愿意到这里来。如果你开始谈一下你为什么被迫到这里来的话，那么也许对你是有用的。发泄他们的问题可以产生缓解的效果。 （3） 允许案主释放他们的问题也可能产生社工帮助案主向前推进的目标。 （4） 多与案主接触，建立良好的关系，提高他们的信任度。 （5） 充分展示自己的专业技能，向他们表明自己有能力帮助他们。 （6） 利用一些技巧去消除案主的敌意。 （7） 不要屈从强烈的负面语言。如果充满敌意的案主变得语言过于激烈的话，应当推迟与案主的接触。 （8） 如果案主在接下来的会谈中继续语言虐待的话，那么社工应当与自己的督导讨论可能的选择了，例如将此案主重新转介给其他社工。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/05d90e75e2bd960590c67788.html