場面一 電話を受ける 1． 接起电话，自报家门 はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。 2． 铃声响过三声后才接 たいへんおまたせいたしました。～～でございます。 3． 询问对方的姓名 失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。 4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄 ～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。 5． 没听清对方的姓名，再次询问 電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。 6． 确认对方姓名的写法 失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。 7． 询问对方找谁 誰をお呼びいたしましょうか。 8． 如果公司里有同姓氏的人 ～～は二人おりますが、 9． 确认对方说得内容 ～～の件でございますね。 10． 接电话后，转接他人 ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。 11． 自己由同事手中接过电话 お電話かわりました。担当の～～でございます。 12． 对方要找的人不在时 （可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、 （无法确定多久回来） ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。 13．对方要找的人正在接听其他电话 申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。 14．要找的人休假 申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。 15．帮忙传达口信 ～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。 16．替同事询问事由 私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。 17．询问对方的电话号码 念のため、お電話番号をお願いいたします。 18．替对方查找资料 さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。 場面二 電話をかける 1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄 ～～の～～と申します。いつもお世話になっております。 2． 指名找人 恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。 3． 进入正题前先询问对方是否方便 お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。 4． 若要找的人不在，询问何时回来 何時頃お帰りになりますでしょうか。 5． 告诉对方自己几点再来电 ～時頃こちらからおかけ直しいたします。 6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话 お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。 7． 委托接电话的人转告 伝言をお願いしたいのですが。 8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名 失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。 9． 约去对方公司拜访的时间 お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。 10．变更预约时间 申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。 11．通知对方接传真 それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。 12．确认对方是否收到传真 昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。 13．打电话询问有关事宜 ～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/06e60dfffab069dc50220188.html