吉林市博物馆志愿者管理考核方法 一、管理办法： 建立志愿者基础信息档案表。 （一） 考勤管理 1.到岗、离岗都要签到，不迟到，不早退；有特殊情况要向当天值班员请假。每季度服务平均时间不低于2个小时（或最少参加一次馆组织活动）。 2.遵守工作时间表，如果需要调班要和工作人员协商。 3.按时参加博物馆组织的培训活动。 （二） 工作管理 1.服务时统一佩戴志愿者挂牌，注重形象和文明用语，服务主动热情，积极添写观众服务反馈意见表。 2.耐心解答观众的问题，不能与观众发生冲突。如果出现意外情况要及时向工作人员通报，积极协助解决问题。 3.志愿者讲解必须严格遵守时间安排，熟练掌握所讲解的专业知识，服务主动热情，保证讲解质量和讲解时间。 4.服从工作人员的安排，服务期间有严重违规表现，由各岗位负责人员随时向公共服务部反映处理。 5、积极报名主动参加馆举行的各项活动。 6、身为馆志愿者必需关注吉林市博物馆微信平台，为博物馆的对外宣传做贡献。 7、馆微信平台中志愿者栏目，可发布与博物馆志愿者有关的任何信息，发布一次有效信息，可做为参加馆活动一次。（信息通过QQ群发给群主，审批通过由馆发到志愿者微信栏目）。 （三） 安全管理 1.爱护博物馆设施，维护博物馆利益，当发现观众违反博物馆规定；有不文明行为或危险行为时，应立即制止。 2.发现观众走失或观众丢失财物时，应将其领到咨询台广播寻人寻物，如果检到观众遗失的财物要及时上交，不得擅自处理。 3.工作期间注意自身安全。如果遇到突发安全事件要立即报告工作人员，不能擅自处置。 4.自觉遵守博物馆安全制度，进馆主动出示志愿者证件，不得随意进入办公区，不得携带危险物品、不能擅自将博物馆物品携带出馆。 二 、凡出现以下情况，由本馆调整服务工作或取消志愿者资格︰ 1、每个季度服务出勤率不低于4小时（或最少参加一次馆组织活动包含策划方案），不符合规定的，酌情予以相应的处理。 2、有违反法律的行为，有损害本馆志愿者形象的行为。 3、半年以上未参加任何志愿者活动，视为自动放弃吉林市博物馆志愿者身份。 三、奖励办法： 志愿者奖励采取考核制，由博物馆公共服务部评定，并依据评定结果进行相应的奖励。 （一）、评选方法和步骤： 1、统计出勤情况，参加活动次数。 2、根据一年内的出勤情况、服务质量、业务水平、参加活动次数等多方面进行综合评定。 3、上报领导批准。 （二）、奖励方式： 依据志愿者的服务时间和工作表现，奖励方式如下︰ 1、由本馆公开表彰。 2、入选优秀志愿者荣誉榜。 3、颁发志愿者证书及优秀志愿者证书。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0725cd574b35eefdc9d33363.html