散文 做生意的人常会说一句话“顾客就是上帝”。就算上帝很难伺候，为了利益也要一味的忍让。即便如此，仍会有一些上帝不知什么原因离开，这时候会有人对此产生不满和抱怨，周而复始，离开的顾客会越来越多。xxx却有不同的看法。他说，上帝也有不同的思想，经营中自然不能一视同仁，而要用自己不同的做法来迎合不同上帝的心理。所以，作为店主要有不同的经营思想才能赢得更多“上帝”。 前段时间，xxx在微信里发现“哈德门壹号”和泰山（茉莉香韵）在很多公众平台出现，而且非常频繁，信息量也非常多。他开始关注文章中的所有信息，并掌握了新品烟的特性，他认为，“哈德门壹号”属于短支，又有怀旧风格，中老年以上的顾客会喜欢，而“泰山（茉莉香韵）”属于一种创新，属于高端系列，适合送礼。之后，他开始根据不同群体，用独特的方式做宣传预热，让顾客提前知道新品即将上市，吊足顾客的胃口，等到“五彩逸家”有了货量，xxx立刻全部订购，结果，不仅让顾客提前尝到新品，而且抓住先机赢得最大利益。xxx说，先机就是利益，也让顾客记住你的经营特性，只要有新品必然会记得先找到自己的店。 “多做增值”做经营其实就是做服务。服务并不是单纯在经营中体现，而是经营以外的服务才更能让顾客重视，这就是增值服务项目的优势。xxx有着比同行都敏锐的思想，经营中他的服务绝对是一流的。认识他的人都说他是个热心人，每次进店都会被他幽默和善的笑容所感染。但是更多人佩服他的却是店里的那些增值服务。xxx得知，店里收废旧纸盒一斤价格是1.1元，而收废品的给顾客收只是0.65元，他想到了让顾客把家里的废纸盒拿到店里，按照1.1元收，然后在大量卖给废品回收站，一方面得到顾客欢心，可以把卖的纸盒钱换到商品，提高生意，另一方面收回废纸盒达到一定数量，回收站的价格还可以提高，一举两得！ xxx还在店里设置了免费量血压测身高称体重的仪器，顾客没事可以到店里做这些增值服务，简单实用更方便；还有店门提示夜间行车安全标志；店内硬币储存罐等等，这些增值服务看起来比较容易，但是，也只有细心店家才会想到。做到了这些增值服务，顾客怎会不青睐？ 在经营中有一种服务让顾客难以接受，那就是热情过头。 xxx说，有一次自已去买一条裤子，刚进门店内的三位服务员蜂拥而上，一个比一个能说，这位说裤子的质量如何好，那位说穿上这裤子会如何显气质，还有一位一个劲夸自己长得像明星，弄的自己要也不是不要也不是特尴尬，做为顾客，当然希望有一个好的服务，但是太过热情的服务就好像强行推销一样，让顾客处于不自在的环境，即便有购买的意愿也会产生放弃的心理。回家之后，xxx总结了一个经验，做生意如果太热情，太磨叽，反而会让顾客觉得不自在，从而产生厌烦心理。 只要店里来顾客了，如果是老顾客，xxx都会很客气的跟他们唠唠家常，增加情感；如果是新顾客，又不了解顾客的心理，xxx会耐心地跟顾客说，“您慢慢看，如果有需要请喊我，我就在那边！”，一定不要跟顾客磨磨叽叽。给顾客最真情的话语，最轻松的环境，相信顾客一定会觉得这个店主服务做得非常到位舒心，自然而然会记住自己的店。 生意是一边学习一边进步的过程。学习也就是给经营充电，只有多学习才会懂得更多，才会让生意发展更快，才不容易被市场淘汰。 xxx是出了名的爱学习的人，今年xx岁的年纪，接手小店已经有xx年了，他对新生事物接受的比同龄人要快很多，比如说，“五彩逸家”宣传云pos系统的时候，很多年轻人都不理会，但xxx通过一次会议，客户经理的讲解云pos系统的使用过程和好处，他便开始学习使用技巧，并积极安装使用，就连客户经理也不太相信，这些年轻人都要认真学习的先进设备，xxx却接受起来非常轻松。自从安装了云pos之后，不仅定烟系统有很多畅销烟的奖励，而且还可以网上收款，大大方便了年轻顾客的网上支付，所以，一些受年轻人比较青睐的高端和新品卷烟在xxx的店里销售的都比较好。 xxx还有两个比较火爆的微信群，只要有新商品或者特价商品，通过微信群传播效果特别明显，对此朋友对xxx也是刮目相看。xxx却说，一个人善于学习就会产生很多新思想，做生意如果固步自封，墨守成规，那就会让生意止步不前。 在经营中xxx还有一个最大的优点就是“腿勤”，他说，如今做生意本大利薄，经不起一点点损耗，而减少损耗的最好方法就是腿勤一点，所以，做生意忌讳“懒”。 xxx有个习惯，每天上午下午都要围着超市走上几遍，看看有没有商品过期的，有没有破损的，有没有快销售完了的，出现问题必须直接解决。有一次，一位顾客买了一块鲜肉，不知道什么原因放在了方便面的货架上，如果不是xxx看到，这块鲜肉会很快变质，就变成了损耗；xxx会定期检查一下店里电器的电源有没有问题，需要更换的时候一定会及时更换，不会因为电源问题而出现安全隐患。所以，开店7年多，店里损耗特别少，更没有因为安全隐患而造成损失。细想一下，损耗的多少直接关系到了生意的利益！ 只有启程，才会到达理想和目的地，只有拼搏，才会获得辉煌的成功，只有播种，才会有收获。只有追求，才会品味堂堂正正的人。坚持的昨天叫立足，坚持的今天叫进取，坚持的明天叫成功。xxx正是用他的坚持感染着大家，用他的坚持换来了今天的成就！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0fd126a10342a8956bec0975f46527d3250ca604.html