“回话的艺术” ——回话的作用：是润滑剂、如调味剂” 一、 回话有如润滑剂 交流是双向的沟通，并不只是说者的问题，引导说者表达清楚，是听者责无旁贷的是。在交流时营造气氛，让说者能够安心的畅谈，就要借助回话的作用了。 二、 回话好比调味料 回话好比烹饪时加点调味料，具有画龙点睛之效，要恰到好处，太频繁或是太过单调的回答，也会影响谈话的效果。应做到两点，一是回话宜配合谈话进展变化，二是应避免说长议短的回话，避免谈论别人。 三、 真诚回话被信任 不管一对一或一对多数的沟通，都需要双方互相确定反应而进行。听者的反应确能左右说者，太夸张的反应可能使对方冷场，而称赞过火或态度不礼貌，也都要避免。唯有态度坦诚，才能建立良好的沟通。 四、 将话题拉回轨道 听者需要把握话题，避免说者偏离主题，这是听者的重要责任，也是听话技巧之一，但是也要注意方式，避免说者因为被打断而语塞。 五、 强调说话内容的价值 回话除了言语和表情外，还包括一些具体行为动作。这些具体行为，可以对方信心，同时还表示对方说的内容有价值。这也是与人一对一交流时必须掌握的原则之一。听人说话时，尊重对方也是基本原则之一。 六、 巧妙的回答，化险为夷 生活中，当我们面对被人的责问的时候，最好的办法就是自己主动承认错误。先发制人，别人也不好意思继续责怪你。这种方法比为自己的错误辩解，非要和别人争个输赢相比，效果要好很多。同时，这也是个求人办事的好方法。 七、 生动回话，获得成功 每个人都希望自己留在别人心中的印象事美好的，不论是穷人，富人或乞丐。在日常生活中，如果想获得一个好的人缘，或事想要获得良好的效果不妨在回答的时候多赞美别人，也送给他一个虚名，对方为了保住这个虚名，就会按照你的意思行事。 八、 会回答才能办好事 在交流过程中，如果有意识地运用语言刺激对方自尊心和荣誉心，就会让对方从自我压抑中解脱出来，从而产生心的兴奋。在与人相处的时候，如果你的想法和对方的想法背道而驰，你又希望能够说服对方，但对方又是个犟驴，他如果发脾气了，你就要吃不了兜着走，这时，你必须隐藏你的真实目的，用话语感染对方，说对方感兴趣或是他专长的话题，让对方不知不觉中放弃自己的见解，接受你的意见。从而达到效果。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1524cfdf590216fc700abb68a98271fe900eafda.html