以病人为中心的优质护理服务 摘要：目的:以病人为中心, 开展优质护理服务。方法:提高护理专业技能水平人力资源, 管理实行责任包干、小组负责制, 改善护理态度, 提高工作效率, 关爱患者及家属, 提高护士满意度。结论:融洽了护患关系, 提升了服务质量, 全体护士改进了服务理念, 转换了新的优质护理模式。 卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”, 以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动以来, 我院提出了“以患者为中心”的优质服务理念。我科护士经过几个月的努力, 优质服务效果明显, 不仅融洽了护患关系, 提升了服务质量, 而且使全体护士改进了服务理念, 转换了新的优质护理模式。现将护理工作中的体会总结如下: 1 提高护理专业技能水平 提高护理专业技能水平要做到优质护理, 首先要拥有扎实的专业技能水平。为了提高每一位护士专业技能水平, 拓展专科护理内涵, 提升医院的整体服务质量, 必须做到“练”与“学”。“练”就是在实践工作中不断练习, 积累经验, 苦练基本功。“学”就是对护理人员进行培训, 加强继续教育, 提高个人素质。定期组织研讨会, 进行自我评价及他人评价, 商讨解决工作中遇到的困难及新问题的方法, 加强院内各科室相互交流, 取长补短。每年科室鼓励护理骨干外出进修学习, 进行专科培训, 强化基本技能、专科技能、护理评估能力等等, 做到各项基础操作规范、基本技能熟练, 及时发现问题, 准确评估病情, 抢救配合娴熟, 并能引进其他医院完善的管理制度, 良好的工作习惯, 先进的护理仪器等。 2 人力资源管理实行责任包干、小组负责制 3 改善护理态度 目前我们所倡导的是以患者为中心, 努力做好优质护理工作。改善护理态度, 从细节出发, 以最佳形象展示给护理对象, 如衣着整洁、化淡妆、态度和蔼、微笑服务、语言亲切、真诚交流等。入院时一声问候、一个微笑。入院后主动关心护理对象, 多沟通交流, 理解患者的不适及对疾病的担忧, 耐心对患者进行宣教、解答患者的种种疑问, 把医学卫生知识传授给患者, 达到让患者尽快康复的目的让患者满意。实施各项护理工作前后应与患者沟通, 取得其同意, 操作时做到耐心、细心, 操作中给予患者鼓励及安慰, 操作失误时予以真诚的道歉, 并对患者的配合操作予以致谢, 以熟练的技术及扎实基本功做好护理得到患者的信任及肯定。虚心的接受患者提出的意见和建议, 不断改善护理工作, 良好的护理态度, 是医务工作者与患者和睦相处的第一步, 我们必须怀着对生命的敬畏, 去善待每一位患者。 4 提高工作效率 提高工作效率, 节约社会资源, 减少住院时间, 使更多的病人能够住院看病, 缓解看病难、住院难的压力。首先, 完善管理系统, 就如第一点所述, 合理安排人力资源, 分工明确, 用人所长, 夯实护理人员的专业技能水平, 熟悉各项操作, 能够快速、准确的完成各项护理工作;其次, 要用完善的支持系统。为了保证医疗设备正常工作, 应定期对医疗仪器进行检查、维修和保养;及时派送各类消耗性物资、药品、无菌物品等到病房;再次, 简化各项检查的程序。简化护理文书的书写, 使用电子病历, 在病区的宣传栏上写出入院时注意事项、病区环境、某些检查的特殊要求、出院流程、疾病相关知识介绍等等, 我们还可以制作图文并茂的专科常见疾病宣传册发给患者, 让患者更好的了解自己所患的疾病, 熟悉病区环境, 减少平均住院日。 5 关爱患者及家属 开展优质护理工作后, 护患信任度得到较大提升, 护患关系得到明显改善 6 提高护士满意度 护理人员是优质护理的实施者, 占有及其重要的主导地位。很多调查显示大部分护理人员对自己的工作并不满意, 主要原因为:工作压力大, 工作强度高, 自由明显受限, 薪酬不合理等等。为了提高护理人员的满意度, 使得优质护理体系更完善, 我建议尝试以下措施: (1) 实行人性化管理, 护士长平时应注意倾听她们的期望和要求, 了解护士的压力和困难, 给护士多些关怀和鼓励, 听取意见和建议, 给予必要的安慰和帮助, 营造一个有爱有笑的工作环境; (2) 实行绩效考核, 将奖金的分配与护理患者的数量、患者的危重程度、患者满意度相结合, 对工作表现突出者、获得荣誉称号者、收到家属的感谢信或者自学考试取得学历的护士等均给予休假或者一定的奖励。 (3) 实行弹性排班制度, 组长负责-新老搭配的模式, 减少年轻护士的工作压力, 将患者按严重程度、自理能力进行分类分级护理, 定期举行各种各样的趣味活动, 促进了护士的身心健康。 优质护理的核心是护理人员对病人的态度和关怀、责任感和业务能力、护理的及时性以及对病人教育和良好感觉。自开展以来我们围绕上述核心做了大量的工作, 并取得了一定的进步。但是优质护理工程是一条漫长而又艰巨的路, 我们还需要不断的探索, 努力将优质护理工程建设成一个对社会、对患者、对医院、对医护人员均有贡献的工程。 2.1每个责任护士分管一定数目的病人, 从入院宣教, 病情观察记录, 各项检查, 基础护理, 健康指导, 出院宣教等工作均有一人完成。这样护士既能熟悉了解患者病情, 掌握治疗、护理过程, 又能适时为患者提供恰当的最佳护理服务, 医生还可以通过责任护士详细了解患者病情, 患者遇到困难时也觉得有人可询。 2.2小组负责制即将护士分为责任护士、责任组长、护士长三级结构, 实行护士长、责任组长双重管理机制, 负责患者的护理质量控制。责任组长则由临床经验丰富、专业技能扎实、责任心强的护师轮流担任。护士长主要负责全科护理的定期检查及管理工作, 责任组长负责组内人员安排及任务分配, 检查本组工作情况, 责任护士则完成患者从入院到出院的各项工作, 大家各尽其职, 分工明确, 做到有的放矢, 避免浪费人力资源。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6a295f9225d3240c844769eae009581b6ad9bd05.html