大数据共享与燃气业务的管理 随着国家对环保工作的要求与管理，人们的环保意识也发生着转变，“绿水青山既是金山银山”的概念逐渐深入人心，燃气这一绿色能源越来越受到重视，燃气行业也迎来了一次快速发展的机遇，但随着燃气行业的快速发展也带来了一些管理问题，抄表、维修、安检、稽查、整改等等业务的开展，造成反反复复进入用户家中，给用户带来一定的烦恼与不便，更加大了燃气企业的人力管理、资源投入的负担，如何改变摆在燃气企业面前的困境，成为亟待解决的问题，而为了顺应企业的快速发展，借助用户大数据管理，对现有工作业务进行整合，提升工作效率，成为眼前的一条出路。 以往的安检与维修工作是两个单独业务内容，安检过程所采集的用户联系方式、室内燃气具、表数、室内环境等信息单独掌握，不被其他部门共享，给用户管理带来很多不便，甚至出现用户的同一个信息不同管理部门反复与用户索要、核实，造成用户的反感，甚至出现怀疑公司信息采集的目的；而在安检过程中发现的隐患更需要采取电话、单据等方式传递给维修部门进行整改，这个过程既繁琐、又耗时，给很多需要立即整改的隐患带来更多的整改风险；基于上述种种不便，为适应企业的发展，我们急需找到一种新的工作模式，以达到提升工作效率，简化工作流程，提供优质、高效服务的目的，而公司提出的客户服务业务整改，基于奥枫软件信息采集、储存、分析功能，合并安检与维修岗位，建立以安检为常态，维修为动态，以常态为主，用动态找平衡，实现两位一体，整合人力资源，从单一向综合过度，形成一次入户，安检、抄表、维修一次完成的工作模式，并将用户基本信息、表数、灶具信息、使用状况、隐患、维修、整改材料等一次性录入用户信息系统，并与客服中心、炉具分公司等部门形成大数据共享模式，达到优质、高效的做好服务的宗旨。提升每位员工的责任心、使命感，从而全员形成高的精气神。 安全管理是企业的生命线，尤其是天然气泄漏后易发生燃爆事故的特点，使得燃气安全管理不仅是企业自身问题，更是社会公共安全问题。而用户燃气器具、室内燃气设施的状况对燃气安全至关重要。我们分析历年来事故案例不难发现，大多数安全用气事故都是因为燃气器具、胶管存在安全隐患导致。而我公司采用的手持机安检APP将此部分内容纳入管理，以相对低的成本采集并形成完备的用户数据，将用户的燃气器具品牌、年限、使用环境等基本情况纳入管理（如每次进门安检、维修时，有意识地予以采集，经过一段时间的积累，即可形成基础数据，并根据用户的报修等历史记录，形成对该用户用气情况有较为系统的了解），针对使用非安全型、临近甚至超过判废期的燃气器具的家庭，开展针对性的安全宣传，提醒其注意用气安全，敦促其及时更换。这种定向宣传，其效果将优于撒胡椒面式的大众媒体宣传。同时，用户燃气器具相关数据信息也为我公司炉具销售分公司业务拓展带来机会。 大数据的应用不仅在我们维修这一个点体现，在收费、客服、运维等部门都已经逐步铺开，为业务的开展与管理提供了便利，为企业的发展带来新的助力。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1a6b74786337ee06eff9aef8941ea76e59fa4a73.html