整体护理工作中的人文关怀 摘要】 论述在整体护理实施过程中人文关怀的重要性，整体护理工作中的人文关怀举措及影响整体护理的人文关怀因素。 【关键词】 人文关怀 整体护理 整体化护理的发展趋势要求护士运用人文关怀技巧深入的接触病人，主动、自觉的发现病人的问题，充分的关心病人，了解病人，尊重病人，从而提供切实可行的整体护理，达到提高医疗服务质量的目的。 1 人文关怀在整体护理中的重要性 整体护理是以病人为中心，满足病人需要为最终目的，该模式顺应医学模式的改变，在护理工作中视人为生理、心理、社会、精神文化的统一整体。整体护理要求护士在给病人解决问题的过程中必须关注患者，关注患者所处的家庭和社会环境，注重患者心理需求的满足和人格尊严的完整，切实为患者提供生理－心理－社会全方位的全程护理。以人为本的建设是护理文化建设的关键，人是护理文化发展和变革的主体，建设护理文化的关键是以病人为中心。尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求，是医院立足于当今医疗市场的根本。人文关怀是整体护理的核心概念与中心任务。我院开展了以人为本的人性化护理，使护士所学到的护理知识得以最大限度运用和发挥。因此使得护士比任何时候都更受患者的欢迎。在整体护理中开展的人文关怀护理，无不体现在细微之处，要服务于病人开口之前，能给病人家的感觉。 2 整体护理中的人文关怀举措 各医院开展整体护理以来，相继推出许多人文关怀护理的服务措施，每一个举措都能从病人的实际出发来满足病人生理、心理、社会、精神各方面的合理需求。如： 2.1切实提高护士本身素质 要求护理人员努力学习理论知识和提高操作技能，并每月组织一次考核；组织护理人员学习规范的礼仪、修饰、行为，来提高护士的文化素养；进行沟通技能的培训；强调使用礼貌文明用语。 2.2创造温馨的医院环境 病房配置空调、电视机等，为病人提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的环境；病房添置微波炉，免费为病人热饭菜；病房内发放报纸，让病人随时了解外界的信息；门诊背景音乐为优美、舒畅的轻音乐，营造一个宁静、优美的氛围。 2.3优质特色的服务 2.3.1 要求办公室只放1-2个凳子，让护理人员经常下病房，对病人及家属提出的问题进行耐心解答，及时了解病人的心理动态，发现问题及时处理。 2.3.2 做到八个“第一”：说好第一句话；解决病人的第一餐饭；协助病人留好第一次标本；陪送病人做好第一次检查；第一次穿刺成功；回答病人提出的第一个问题；责任护士第一天看望病人；知道病人第一次用药。 2.3.3 如果是特殊的日子或节假日，适时的送上一束鲜花或一份礼物，来表示祝福与问候。 2.3.4 礼貌语言服务，“请”、“谢谢”不离口，禁止使用不文明用语。 2.3.5 各项护理操作均引入健康宣教内容，让患者明白操作进行的目的、注意事项、操作步骤等。同时重视尊重病人的各项权利和注意保护隐私。 3 影响整体护理中的人文关怀因素 3.1 护理人员自身素质 包括专业素质、思想道德素质、心理素质等。护士要努力学习业务知识及社会文化学科知识，努力提高自身素质，狠抓基本功训练，以牢固的理论基础和过硬的操作技术为患者提供最优质的人文关怀护理。其次，护士要有一颗尊重病人、体贴病人、热爱护理事业，愿为之奉献的心，才能做好人文关怀。再次，要有良好的心理素质修养并保持良好的情绪。 3.2 服务意识 护理工作由原来单一的疾病护理转变为从疾病到健康的全过程的整体护理，要求护士根据科学原则的方法为患者解决实际存在的健康问题。护士的角色也不仅是照顾病人，同时还是健康的教育者、研究者、管理者。护理工作者应转变观念，增强服务意识，牢固树立起以病人为中心的整体护理宗旨。 3.3 人文关怀技巧 3.3.1 具有容易被接受的表率作用，如体态合适、和蔼可亲，使病人容易接受而产生亲切感。 3.3.2 要用移情和敏感的态度来体贴病人，理解病人，善于发现病人现存和潜在的问题。 3.3.3 要有沟通和教育的能力，巧妙的运用语言艺术，同时多与患者的家属进行沟通，耐心倾听他们的需求。 3.3.4 具有良好的心境，积极而稳定的情绪。护理人员在工作中的情绪对病人有很大的影响，护士的积极情绪可使病人乐观开朗，消极情绪会影响病人变得悲观焦虑，所以护理工作者应不断学习心理学知识，懂得控制情绪的方法。 3.3.5 要以整体的观点看待问题，视病人为生理、心理、社会、精神文化的一个整体。 4 小结 整体护理本身体现了以人为本的人文关怀，将人文关怀理论应用于护理临床实践是护理学科发展的必然，也是整体护理的要求。护士应运用自己专业的职业素质、优良的服务意识、良好的人文关怀技巧，通过各种人文关怀举措来满足病人的需要，激发病人对美好生活的向往和热爱，使病人在最佳心身状态下接受治疗与护理，从而有效地促进病人康复，提高疾病治愈率。 参 考 文 献 [1]李烨，钟卫平.医院护理工作中的人文关怀.当代护士（综合版），2004，2：23. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1c940e539b8fcc22bcd126fff705cc1754275f3e.html