优质护理服务措施 一、满足病人的基本生活需要 1、制定规范化标准操作流程 晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术 2、优化服务流程 入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。 3、制定人性化服务措施。 完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 4、营造护理团队氛围 专业能力培养和护理文化建设。 5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容： 面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。 6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。 7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制等。 8、强化基础护理技能培训 制定培训计划、加强护士基础护理技能培训考核。 9、简化护理文件书写 制定表格式护理记录 10、制定基础护理质量考核标准。 11、加强基础护理质量控制措施 （1）加强护士长夜查监管：护理部每天安排1名护士长进行夜查房， 根据临床危重患者情况及护理工作重点进行检查指导工作。 （2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。 二、实行责任护士负责制 1、科主任的沟通及配合。 2、竞聘选拔责任组长，明确责任组长、责任护士职责，分组分区，相对固定护士床位，全员参与护理基础工作。 3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度进行考核。 三、护士绩效工资分配 1、分配原则：按质分配、效率优先、兼顾公平 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1ce333440b75f46527d3240c844769eae109a34e.html