12345有事找政府 “政民沟通无盲区，贴心服务连心桥。”在构建社会主义和谐社会过程中，借助现代信息技术，政府能更便捷地为群众服务。 长垣县12345社会公共服务平台，通过电话、互联网、手机短信等方式建立群众与长垣县政府各职能部门之间互动的联系渠道，听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，是长垣县政府为民服务的作为工程，是实现政府与群众快速互动的网络热线机制。该平台建设将成为政府、市民沟通交流的平台和反映社情民意的窗口。 借助“12345”社会公共服务平台这种便利有效的沟通手段，政府为民服务的职能得以拓展。“12345”服务平台不仅便利了当地市民的投诉，也将政府职能部门的行为置于社会的公开监督之下，有效地推动了政府部门提高办事效率，转变作风。“12345” 社会公共服务平台在政府与市民之间搭起了一座“连心桥”。 蒲西街道 12345社会公共服务平台 各乡（镇）、街道办事处，起重工业园区管委会主要职责： 1.受理本辖区内人民群众对经济建设、社会治安、城市管理、环境保护、文教卫生、社会保障等方面的意见和建议； 2.负责解决本辖区内人民群众生产、生活中自身难以解决的问题； 3.负责本辖区内突发公共事件（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）应对工作； 4.建立本辖区突发气象灾害应急工作机制，时刻关注气象信息，当收到灾害性天气预警时，应当提前安排并做好相应的应急处置工作。 12345社会公共服务平台办理流程： (一)集中受理。由“12345”平台接线员统一接收群众非警务类求助、诉求、投诉等事项，并先行确定受理或退转。 （二）分类处理。“12345”平台接线员将根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送交办件，交由相关单位限时处理。对于能解答的咨询事项，承办单位应在工作日的24小时内直接进行电话答复；对于不能直接解答的咨询、投诉和求助事项，承办单位接收交办件后，也应在工作日的24小时内与来电人先行联系，确保及时反馈、及时解决。 （三）协调督办。“12345”平台对“12345”热线转交办事项中的重点督办事项，应予以重点关注，协调督办。其中，对逾期未办结事项，办公室要督促承办单位予以整改并重新上报办理结果。 （四）回访检查。“12345”平台要不定期开展抽查，电话回访群众，以此检验各单位办理反馈是否及时，办理程序是否规范，办理，办理意见是否属实等情况，并了解群众对办理结果是否满意，以确保办理质量。 蒲西街道 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/206994debb0d4a7302768e9951e79b89680268e1.html