浅析分级管理后推行12345统一投诉举报平台的难点及建议 组员：黎亮、罗志军、黄宇平、林玉琴 一、建设12345平台的重要性和必要性（背景） （服务性政府） 二、难点： 1）平台建设的完善 A. 数据库收集案例可能无法覆盖全面，缺少相关数据和技术支撑，延长群众解决问题所需时间。 B. 原有平台硬件资源、信息资源整合不到位，造成资源浪费。 C. 当地语言复杂，方言繁杂，对话务平台接线员多方面的水平要求高。 2）权责划分难，有可能出现由多头管理沦为空头管理，无法将受理落到实处。 3）时效性的保证。由于平台要由市级政府专到县级再到具体受理单位，会不会加重了流转过程中的行政单位人力负担的同时也拖延了受理投诉的进程。 三、建议 1）（如何完善硬件平台？？）A.整合原有各平台资源；B.县级子平台的建设和完备，保证诉求流转的畅通。（地方人员接收诉求？） 2）明确权责，纳入单位考核。接受社会监管。 3）对于平台受理的诉求分类处理，限时办结，追踪群众的反馈。 4）约束机制（巡查、上级督办）和激励机制的完备，加强各单位对平台的认可和配合，主动完成权责内的诉求。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/92736d82172ded630a1cb61b.html