公 海 客 户 的 分 类 开 场 定义：老会员（leads中免费会员加入时间1999年～200７年１２月注册的） 新会员（leads中免费会员加入时间距今一年内注册的） 一、 老会员经常登陆：（最近半个月有使用） （积极拥抱的态度，热烈，感谢的语气开场） 说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您的资料我很激动，看到您从××年×月开始就一直在使用ALIBABA，今天我们是对老会员做个回访，首先非常感谢您对我们的支持，因为您是我们最宝贵的资源 （停顿，等待客户回应），同时也想了解一下，您希望我们提供哪些更优质的服务，帮您拓展业务？ 二、 老会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆） （勾起美好回忆，换起当初的兴趣，思考：老会员是什么原因没有来使用） 说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，您叫我××好了，（停顿，听客户反应），我们在做资料整理，看到您在×年就有注册过我们的会员，好像没有经常来，打个电话主要是想问候一声，了解一下您是什么原因 没有经常来使用？ 二、 新会员经常登陆：（最近半个月有使用） 说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您近段时间有使用ALIBABA，同时现在又是一个采购高峰，打电话做个服务回访，想了解一下，您想通过我们网络了解哪方面信息或者帮助？ 四、 新会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆） 说辞：××总，您好，我是ALIBABA服务中心，不知道您还记不记得，您在×月前有来过ALIBABA？（等待回应）因为这几天您产品的采购信息比较集中，所以我们特地打电话想详细了解一下您的产品情况，以便我 们更好的为您匹配买家信息。 针对管道LEADS质量提高，但是很多都是被碰过多次的，所以客户提防的心态比较重，有5种开场白： 1、您好！请问是**，我是阿里巴巴买家服务部的，我叫**。目前我们是根据买家的需求在找一些优质的供应商做产品匹配的。想请问一下贵公司是生产＊＊的厂家是吗？您内销还是外贸（进入话天地……） 2、您好！请问是**，我是阿里巴巴市场调研中心的，我叫**。贵公司也是我们的老会员了，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和 您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更个性化的服务。 3、（从产品入手，让客户了解阿里巴巴是怎么帮助她的同行成交的，你想不想了解一下；） 如：**总，您好，我们针对您的产品，做了一个统计，发现您的同行已经通过网络做的非常不错，我们看到您也是在做这方面产品，特意来电跟您做个沟通，不知道您想不想知道您的同行怎么利用网络来做生意，如何成交? （产品永远是客户最想说的亮点,特别当你不能进行下去的时候，就回到产品中） 4、 （以上司的身份去）， ×总，您好，我是负责××地区的，以前我的助手***给您来过电话，但是最后您还是没有和阿里巴巴展开合作，我想了解一下是因为他的服务没有介绍清楚，还是您这边有其他客观原因呢？ （客户一般都会说没有没有，他和我介绍过的，是我太忙了，或者其他原因） 5、 您好，我是负责**地区的，这段时间在做资料的整理工作，了解到您前段时间都没有来访问阿里巴巴网站，是因为太忙还是操作方面觉得不是很熟悉啊？ 经典台词：（老的流油，联系小计客户曾经要办的，却一直没进展的） 1、您好！X总，是吧！我是阿里巴巴的XXX，原来也安排XXX跟您联系过，您也是我们阿里的200X年X月X日的老会员的老会员对吧，跟我们阿里巴巴谈了X年的恋爱了，一直没有达成很好的姻缘合作，今天给您电话 也是想了解您一直没有帮您自己开您自己的诚信通是什么样的原因呢？ 2、X总，您好！我是阿里巴巴的XXX，您也是我们阿里的200X年X月X日的老会员的老会员对吧，您也知道跟您同期加入阿里的象您这样的老会员97%已经开通了自己的诚，而我们在整理资料的时候发现您这边一直没有帮您自己开通自己的诚，主要是什么样的原因呢？ 3、您好！阿里巴巴又给您来电了，真的是非常感谢您这么关注阿里巴巴，呵呵！还记得阿里的服务吗？，我就是为了让您加入诚信通来的．．． ４、×总，您好！您是我们的宝贵资源，我们一直关注您，近段时间ALIBABA推出一个非常好的活动，我看到您原来就是因为忙（××原因，自己发挥）没有跟我们合作，现在ALIBABA就为了帮助向您一样忙的生意 人更好的接触买家，有个好消息，我特意打电话，一定要告诉你 一个开发公海的新的思路,从客户的困难点出发 开场白====以新颖; 站在客户的角度为出发点; 换不同的身份让客户感觉到你真正的目的是来帮他的就好! 入主题====以分析他现在存在的问题;如免费的功能所享受权限的局限性; 给予再次分析;如果他是诚信通所能获得的权限; 让其感觉到落差;--------- 开始确立信心;1. 他来做最大的损失是什么?-------无非2８00元;而阿里从99年开始0会员;到现在392万会员?为什么? 2. 他来做所能够得到的:买家信息； 展示自己; 宣传自己; 每天浏览量; 客户数; 3. 所以现在你需要担心的不是,是否来加入阿里巴巴;而是加入后;我们如何来更好的利用阿里巴巴尽快获得收效! 4. 再一次确认;相信等我们合作以后;你一定会来感谢我!----?-----因为只要你努力;你一定会有效果! 试缔结====所以;现在我们就把这个事情办起来;对吧?客户回答:考虑? 再解决疑异;问他的担心点:找到他最真的问题! 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/21168d2ced630b1c59eeb5fa.html