龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅析马斯洛需求层次理论在社交软件中的运用 作者：高根伟 来源：《西部论丛》2018年第05期 【摘 要】 随着互联网时代的到来，人们的生活方式和生产方式都发生着巨大的变化，产品的类型日益丰富多样，不断地满足着人们日益增长的物质文化需求；当前用户需求的满足成为了设计师和产品经理们最为关注的焦点，本篇文章将从马斯洛需求层次理论的角度出发，浅析当前社交软件中的功能需求，以求对社交产品的研究有着更深一步的了解。 【关键词】 马斯洛需求 社交软件 用户需求 1 马斯洛需求层次理论的概述 美国著名的人本主义心理学家亚伯拉罕·哈洛德·马斯洛提出的需要层次论揭示了人的价值体系中存在着5个层次的需要，依次为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要和自我实现需求。其主要观点是人们最迫切的需要是激励其行为的原因和动力，这5种需求的次序是由低到高逐级上升的，呈现“金字塔”型，它处于连续发展的变化中，在满足下层需求的同时，又将对上层需求的进行追求。如果人的基本生理需要满足之后，更高一级的需要将会起主导作用，作为主要动机支配人的行为。 2 运用需求层次分析微信 从马斯洛需求层次中，我们可以了解到，人的需求满足受到不同因素的影响，例如：年龄、性别、职业、观念等的不同都会影响着当前的需求面，微信有着近10亿的月活跃账户，用户年龄范围较广，从事的行业和基本情况也各有不同，用户在使用微信的过程中也会各有侧重，以满足自己的当前需求。 2.1 生理需求 从微信的用户群发现，微信的主要用户偏年轻化，20-40岁的人群占到70%以上，40%以上的用户占有3%左右；而从微信的设计界面看，简单的功能分栏，“微信、通讯录、发现、我”四栏放置在界面下方，便于手势点击，对于初次使用的用户是十分容易上手使用，无论是几岁的孩子还是几十岁的老人都较容易上手；另外，从色彩上的使用，以绿色和黑灰色为主，尽可能的避免使用色彩作为资讯的辨别依据，即便有消息的提醒，也会有辅助图形和数字的提醒，避免了给色盲人群带来使用上的不便。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 2.2 安全需求 作为一款社交类的软件，用户个人信息的保护和个人隐私的保护至关重要，微信区别于其他社交软件的亮点也在于此，与兄弟产品QQ的不同之处，就在于访问朋友圈后，不会留下足迹；另外，还可以设置看或不看好友的动态，让或不让好友看自己的动态，并且好友不会发现自己是否被屏蔽，也不会意识到这件事情的发生，避免了用户在使用这一隐私保护功能时带来的尴尬；当然，微信团队在保护个人账号的的安全上也做了充分的科技和法律上的保障。 2.3 爱与归属感需求 爱与归属感需求是在人类满足了生理和安全需求前提下最基本的需求层次；人类是一种合群动物，与他人交流，建立自己的社交圈是不可避免的，另外，我国又是一个人情社会，积累大量的人脉关系，不可避免的要求双方的联系方式，现在就连名片上也必须加有个人的微信二维码；至于爱方面的需要，微信很好的做到了实时对话，无论对方在哪里都可以做到随时随地无障碍交流，甚至可以做到一家人在线视频；总之，这一需求是微信主要的功能体现，微信作为一款最基础的社交软件，为了满足用户的日常交流和使用，在这方面上可谓是独具风采。此外，微信公众平台的搭建，更是为了满足自媒体的需求，让个人得到更多关注，实现自身价值的最大化，关注的人越多，也就意味着越受欢迎，个人的社会归属感越強。 2.4 尊重需求 尊重可以分为：自我尊重和他人尊重，微信既是一个社交平台，也是一个展示自我的平台，将人获得成就或者奖章发表个朋友圈，及时得到朋友的评价和点赞，赢得朋友们的认可，既是一种外部尊重也是一种内部自我尊重的很好体现。 2.5 自我实现需求 自我实现价值的需求，是马斯洛需求层次理论最高层次的需求，在拥有着10亿的月活跃用户，约世界七分之一的人口平台上发表自己的学术成果、科技成果、个人能力等展示出来，获得各界人士的认可，这难道不是一种自我价值实现的方式吗？现在很多的经济学家、社会学家、一线名人和艺人，都有着自己的公众号，比如：王福重、郎咸平、薛之谦等等，他们正发挥着个人的聪明才智，获得各界人士的认可和赞赏，在获得了他人认可的同时，也实现了个人价值。 3 国内外社交软件现状 社交软件是基于用户交流发展，互相往来的一款软件，主要是沟通你我，将社会中的各类人群集聚一堂，实现了个人与集体的共同建设和发展，在这个平台中，既可以实现个人的价值也可以体现集体的力量，无论是国外的Facebook、YouTube、Instagram等，还是我国的微信、龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 微博、QQ等，都是建立在沟通交流的基础上，但微信的强大，不仅仅是在于它的沟通交流，更在于他对用户个人需求的准确满足。随着科技的进步和发展，越来越多的人会有着各种不同的需求，比如飞信、米聊、微软的MSN、ICQ等等，都伴随着时代的浪潮销声匿迹，有的是没有抓住时代的变迁，有的是没有跟上科技的进步，但更多是没有满足用户确切的需求，被用户所放弃，被竞争者所替代。 4 总结 通过从马斯洛“需求层次理论”去分析微信这款社交软件，我们不难发现，一款软件的出现，不单单是满足用户的一个痛点需求，也需要满足用户更多层面上的需求，这对于用户而言或许是意外收获，但对于产品开发者而言，必须要去考虑，社交需求属于爱与归属感需要，但任何需要的建立都是在满足前一需求的基础上，软件的开发要建立在合理的用户诉求基础上，解决用户真正的需求痛点，这才是用户最为关注的；当然，要想不被市场所淘汰，也需要不断地创新和发展。 【参考文献】 [1] 马斯洛人本哲学[M].九州出版社，（美）马斯洛（AbrahamH.Maslom）著，2003 [2] 袁华祥，刘香香.基于马斯洛需求层次理论电动轮椅创新设计探析[J].包装工程，2009，30（07）：85-87. [3] 刘丝筠.基于马斯洛需求层次理论的适老性移动终端社交平台研究[D].南京理工大学，2017. [4] 王潇雨.微信使用者使用行为及意图探讨[D].兰州大学，2013. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/28d2a1fe2bf90242a8956bec0975f46526d3a7e1.html