又到毕业季，毕业生们即将开启自己的职场生涯。 相信不少宝宝们都很青睐互联网企业，尤其是产品岗——工资相对较高，能够发挥自己的综合才能，做出好产品这件事本身也很令人激动。 如果你已经成为了产品新人，或者有意向产品方面发展，那么今天的内容对于你来说将是绝对实用的干货。 无论做什么行业，只要你是在为“用户”做“产品”，就需要努力理解用户的真实需求，以便为他们解决问题。 然而，用户们表达出来的“需求”，大概率并不是他们的真实所需。这时候，就要求你有一套基本的用户思维，去为用户挖掘他们真正需要解决问题。先Get到用户真实需求并给予满足的人，才会在激烈的竞争中取胜。 用户需求的定义在网上有很多。有人把它称作“痛点”“痒点”，其实这种主观感性的词语不利于我们真正理解需求。有人会把需求与社会学、心理学的需求挂钩，用马斯洛需求理论来定义需求，社会学科的需求理论可以用来帮助我们理解用户和需求，但很难回答产品领域的需求问题。 我的定义，需求是用户对解决现存问题的需要。 第一个关键点是“现存”： 我们做的不是50年后或100年后的产品，更不是科幻故事里的产品，再炫酷，再有趣，不能解决现在的需求，也没有意义，用户不会买账。 有人立马会反驳说，那乔布斯开创的智能手机时代呢？对 iPhone的需求可不是现存的，对移动互联网的需求也不是现存的，它们怎么就能让用户买账呢？ 在这个问题中，用户需要的并不是“某一个产品”，他不是需要“智能手机”，用户需要的是“解决我的问题”。 这个问题包括快速获取和分享信息、移动办公、碎片时间的娱乐等等，这些问题在功能机时代无法得到有效解决，但 iPhone 能够有效解决。Iphone是乔布斯对用户需求的现状有了天才般认知后设计出的产品，而不是凭借对未来的想象创造的产品。 第二个关键点是“需要解决的” 。 胖子都应该减肥吗?不，许多胖子会觉得这不是他们需要解决的问题。 一个辛苦攒钱还房贷的上班族需要豪华家庭影院放松吗？他需要，但他可能是要十年后才会考虑解决。 或许由于我们对用户认知不足，或许用户个人能力有限，有许多问题用户在当下并不需要解决。所以，在把握用户需求这件事上，我们发现用户的问题并不难，但问题是客观的，需不需要解决是用户主观决定的。我们只看到了问题，却不考察用户是否需要解决这个问题，同样会偏离真相。 国内产品领域被误解最多的一句话应该是“”，而排第二句的可能就是乔布斯说的“人们不知道他们想要什么，直到你把产品拿给他们”。 这句话本身的含义价值极大，它背后隐藏着三个道理: 1.人们通常无法表达自己的需求； 2.人们表达出来的需求经常是不准确的； 3.用户在使用产品时，才能验证自己的需求。 人们通常无法表达自己的需求，是由于并非每个人都是抽象问题的专家，但大多数人的需求和“要解决的问题”都是需要被抽象和梳理的。 比如对于搜索引擎的使用体验，用户评论时顶多会说一说：界面好不好看、信息排版舒适不舒适...等等。但当你真正从他们的行为数据去研究的时候，你分析前几页的点击量，你就能看出这次检索是否真正帮助用户快速、准确找到了结果。只有前几页没解决他们的问题，点击量少，他们才需要不断往后翻。 反过来说，这就是“人们表达出来的需求经常是不准确的”的原因。人们其实无法准确表达在真正使用产品时的需求，往往都是直接给出一个解决方案，而这不是他们背后的需求，比如：用户不会要求“更快的交通工具”，而会要求“更快的马”。 我们既不能无视用户的诉求，也不能盲信这些诉求。我们需要做的是，清晰认知这些诉求背后的需求。获取需求，需要有专业能力的产品工作者来完成，不是一次调研或者一份报告就能搞定的。 这指的是我们了解到的需求，或者产品满足到的需求，并不能代表用户的全部需求。我们要了解我们正在关注的需求，处于用户心智的什么位置，占多大比重。 对于用户需求的覆盖度，我们可以借用另一个更准确的标准来衡量，就是使用时长。 产品的用户总在线时长=产品覆盖的用户数量× 每个用户的平均使用时长 使用时长代表的是用户对产品的依赖程度，也间接反映了产品满足的用户需求在用户所有需求中的位置。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/114d5f68551252d380eb6294dd88d0d233d43cf6.html