工商管理学科前沿系列讲座综述 前言 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理是一门基础宽的学科，这个专业的范围比较广泛，所学的课程比较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程，也细分成很多的研究方向如企业管理、会计学等。 一、工商管理学科与研究方法 工商管理学是研究营利组织经营活动规律以及企业管理理论和实践的学科。工商管理是一级学科，其有包含了企业管理（战略管理、人力资源管理、生产运作管理、财务管理、营销管理、创业创新管理等）、会计学、技术经济与管理、旅游管理等二级学科。工商管理学科一般而言，公共课程有：大学英语、大学数学、体育等；基础专业课程有：宏观经济学、微观经济学、会计学、经济法、预测与决策、管理信息系统、统计学等；核心专业课程有：管理学、财务管理、市场营销学、企业战略管理、生产运作管理、人力资源管理等。 工商管理学科的研究方法主要有数学建模方法、数理统计分析方法、实验方法、计算仿真方法、社会调查方法、案例方法。 二、工商管理学科前沿概述 （一）管理伦理 管理伦理学是研究企业在一切经营管理活动中的道德现象与伦理准则的科学。管理伦理学以管理学作为基本框架，用伦理学的观点和视角来分析管理理论的正确与否、管理行为与决策的道德与否，并构成自己的理论体系。现代社会是高度组织化的社会，管理早已超越了企业的范围而具有广泛的社会意义，因此现代管理不应停留在传统的组织技术方面，而应着重研究反映现代人性的人文价值，建构组织系统的价值模式和考察现代人的行为价值逻辑，优秀企业的秘诀在于懂得人的价值观和伦理。 （二）企业战略管理 战略管理是企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的“根本性”和“长远性”的规划与指导。企业的战略管理是企业在长期的发展中形成的一个较为稳定的目标，企业的短期目标是不能够被称之为战略的。而工商管理应该将企业的长期目标作为依托，从而对企业的发展进行一个全方位的管理。企业战略管理方面的前沿主要有：企业战略基本问题研究和中国企业跨国经营战略理论。 （三）企业文化 企业文化是必不可少的软实力，企业文化有利于提高职工们的凝聚力，令员工们团结一致，不断促进思维的发展。所以企业在发展的过程当中，应该以自身发展情况为基础，来制 定符合自身的企业文化，使企业文化与企业环境相协调，从而有利于提高企业的经济效益。在发展的过程中，应该对企业文化进行规划和整合，从而有利于树立企业形象，有利于企业实现多元化的管理。 （四）企业财务管理和人力资源管理 企业做好财务管理有利于降低成本，更大的实现经济效益。企业做好人力资源管理，有利于更好的培养和引进专业的工商管理人才，从而使高素质的人才能为企业的发展贡献自己的力量。企业财务和人力资源方面的前沿研究主要有会计理论、审计理论、公司财务、中国投资者特征与心理行为、企业高层管理团队、基于文化的人力资源、战略性人力资源等研究。 三、客户关系管理 客户关系管理,顾名思义,其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是利用相应的信息技术，互联网技术，来协调企业与客户间在销售、营销、服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新或个性化的客户服务过程。目标是吸引新客户、保留老客户、将已有客户转化为忠实客户。随着新经济时代经营方式的变化,客户源的价值越来越受到更多企业的重视,而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源,争夺客户源也成为现代商战的主要特点。商家与客户的关系,就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过:“民为重,社稷次之,君为轻”。其中蕴含的涵义有:“民本思维”——以人为本,人权理念有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前,或许是我们现代人望尘莫及的。现代的一些大企业,无论做到多强大,始终都要以客户为导向,不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场,企业活动也都要始终以人为本,企业就像君王主管着民需,但是同时也要接受客户的监督与考验,还要随时提防着竞争对手。 企业的根本目标是盈利,但是企业若只重利益而不重客户的态度反应,这样的企业是不可能长久的。当今时代,食品质量安全问题不断突出,意演意烈,一些企业为了盈利而不择手段,甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步,例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等,这样的例子还有很多,每一个问题企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此,客户关系管理要求以人为本,就是要企业取利于义,在合理合法合道德的基础上,寻求利益最大化。 四、小结 工商管理是管理学学科门类下的核心专业，工商管理专业被很多人称为是“万精油”专业，认为工商管理专业没有前途，也没有实质性的技术含量，毕业之后只能找一些搞不成，低不就的工作，但是只要你能沉得下心，从具体的工作和实践中去，不断积累经验。最后一样可以通过工商管理专业，走上高层管理岗位，毕竟目前大多数中国公司都急需优秀的管理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/28d71ba9094c2e3f5727a5e9856a561253d32139.html