教学案例——中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅) China International Travel Service。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游“三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实力与综合竞争力。 中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。2007年荣膺北京市首批5A级旅行社；连年被评为“首都旅游紫禁杯最佳集体”。2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指定旅行社。多次荣获国家和北京市政府“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。连续十多年蝉联中国旅行社百强第一名，连续荣列“中国企业500强”中旅游业第一名。 世界品牌实验室在北京发布的2011年中国500最具价值品牌排行榜。“国旅”及“CITS”品牌以196.68亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第48名，连续多年蝉联旅游业最具价值品牌第一位。中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。 中国国旅先后加入PATA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)、WTTC(世界旅游业理事会)，系联合国世界旅游组织(UNWTO)在中国的唯一企业会员。 中国国旅在全球12个国家和地区拥有8家全资、控股的海外公司和8家签证中心，在全国拥有36家全资、控股子公司和2家参股公司，近700家门市网点，以及百余家国旅集团理事会成员旅行社，与100多个国家的1400多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，形成立足国内、放眼全球的现代化经营网络。目前，中国国旅是众多国内外知名公司旅游服务的指定供应商，并与国内20多家主要旅游目的地省市政府部门建立起长期而紧密的战略合作伙伴关系。 展望未来，中国国旅将以“规模扩大、资源整合、价值延伸、水平提高”为发展指导，实施一体化经营。在进一步扩大销售规模、提高客源市场占有率的基础上，加快客源和采购资源的集中整合，以低成本策略提升市场占有率、以差异化产品和服务提高效益；同时以规模和客源优势向旅游服务相关业务和要素资源运营业务延伸，不断加强对关键旅游要素资源的整合及运营能力，形成客源和资源互动发展，国际和国内市场同时推进的发展格局。 中国国旅的愿景目标是发展成为“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”、“央企中最具市场竞争力的旅行社集团”、“中国最强的跨国旅游运营商”、“全球最为著名的旅游业品牌之一”。 国旅文化、国旅精神是 CITS 五十年历史形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产，它培育了一代又一代国旅人。 集团十六字方针 核心价值观：不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新 国旅精神：诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 国旅口号：“中国国旅 天下一家” 发展战略 中国国旅的发展目标： 中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团 企业的愿景目标： 中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商； 全球最为著名的旅游业品牌之一。 发展路径： 运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。 国旅总社的企业改革与发展将实现： 体制创新--建立现代企业制度； 机制创新--以计算机网络技术整合传统经营方式； 管理创新--以财务管理为中心，加强成本核算，加强资金管理，提高经济效益； 发展创新--以旅游业为主，走旅、工、贸相结合的道路，以产品经营为主，走产品经营与资本运营相结合的道路； 服务创新- 以客户为中心，开发新产品，以新产品为龙头，开拓新市场，不断提高服务质量。 未来五年，国旅仍然以旅行社为主营业务，不断向产业上下游延伸，向上控制客源，向下渗透资源，同时，扩展传统旅行社的服务内涵，成为国际上有影响力的中国第一旅游运营商。 管理理念 企业使命: 专业创造价值： 在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。 工作提升生活： 在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。 经营保证回报： 在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 核 心 理 念 ： 发展是企业第一要务。 人 文 理 念 ： 企业靠人，人企合一。 发 展 理 念 ： 高起点，高水平，高效益，可持续发展。 质 量 理 念 ： 质量是品牌，质量是生命，质量是效益。 营 销 理 念 ： 诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。 人 才 理 念 ： 发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。 从 业 理 念 ： 忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2a48aadb7f1cfad6195f312b3169a4517723e59c.html