胖东来案例学习 学习胖东来案例感悟 近日，我认真学习了“胖东来”案例，被其独具一格的营销方式和先进的经营管理观念所折服，做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。它的供应商都对它交口称赞。不压款、不拖款，信誉良好。近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中人所周知的矛盾，这才有格力等实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外，它的员工成为一个城市令人羡慕的群体，高工资、高福利，公共意识强，品德好。“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。”许昌人这样说。胖东来是什么？也许有人会问。按照它官网的介绍，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。但它又盛名在外。它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河。13 年前，它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。随后，它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。从2011 年10 月开始，胖东来所有店面每月闭店休息两天，2012 年春节所有门店闭店放假5 天，再一次打破了中国零售业“白 天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。它高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则。“这绝对是中国最好的店。”上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，如此感叹。它有什么绝技？声名远扬之后，很多人希望走进胖东来，了解胖东来，希望从它身上学到成功秘籍。事实上，胖东来从不隐藏自己。它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官网上，任人下载。在它官网上的显著位置有个特殊的栏目“东来随笔”，它的老板于东来常常写下自己的经营思想和管理理念发到这儿。他一度连续写了5 篇《东来谈服务》，讲的都是胖东来的服务理念。最近他写下了极为实用的《分享胖东来的经验》，从为什么发展企业、商品质量、商品价格、环境、服务等方面事无巨细地介绍胖东来的做法和想法。这都是他经营胖东来的思想精华。在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也是对同行说的。禁止拍照，打击同行窥探价格似乎是零售业一项不成文的规定，甚至曾经一度闹出相互派出商业间谍的故事。胖东来的做法对这个业界陈规是个讽刺。即便如此，为什么没有企业学成第二个胖东来？胖东来的秘籍到底是什么？老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。 看完胖东来白手起家，从一穷二白到现在的身价几十亿，在短短几年中创造了一段神话。为此，我们在日常的工作过程中也提供了借鉴。 俗话说“无规矩不成方圆”，胖东来案例的成功是建立在健全的制度基础上的，制度建设也是抓好班组管理的基础，我们要严格落实公司和部门的各项规章制度，根据我队实际情况，制定了多项班组管理办法，确保工作中有章可查，有规可依。提高工作的精细化管理水平；完善了绩效考核制度，奖惩分明，通过绩效合理分配体现多劳多得，提高员工工作积极性；编订《大型设备维修工艺》，完善流程设备维修工艺11项，提高了维修工艺的可操作性；我们每年还制订自己的培训计划及相应的考试计划，培训和考试贴近具体工作，使人员素质能满足工作要求。 我们要勇于创新，敢于创新，如果胖东来公司按照先人走过的路子，也不会创造这样的奇迹。在我们日常工作中，要不断探索新的工作方法，总结积累经验，为此，我队为了充分激发职工科技成果创新的积极性，积极开展各项设备改造活动，进一步提升广大员工的自我创新能力。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2bbfaa2b2179168884868762caaedd3383c4b5c8.html