财务共享中心服务质量的提升及转型分析
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财务共享中心服务质量的提升及转型分析 作者：张红梅 来源：《财会学习》 2018年第23期 摘要：近些年我国经济水平高速发展，在这样的环境背景下如何才能够营造一种良好的发展环境是人们所关心的问题。自从财务共享服务中心建立以后，越来越多的人们开始关注其发展，要想令财务服务共享中心能够健康平稳的发展，就应当注重服务对象、服务内容及服务领域的创新。目前我国已经有很多企业开设了财务共享服务中心，并且获得较好效果。本文将会针对财务共享中心服务质量的提升及转型分析等内容进行具体分析和阐述。 关键词：财务共享；服务中心；提升；转型分析 在现代化的社会发展中，我国已经引来了经济全球化和信息化发展的潮流，有很多大集团开始全国各地的开展分支机构，要想最大程度的降低管理成本、实现企业战略目标，就一定要对企业建立标准化的财务管理模式，只有这样才能够让企业在现代化的财务管理模式中发展壮大。我国财政部曾经颁布相关文件，《企业会计信息化工作规范》中明确指出分公司多、子公司数量多的企业应当利用信息技术来促进会计工作集中化，这样能够更好地实现财务管理的多元化发展。 一、财务共享中心服务现状分析 从目前的情况来看，我国各个企业已经进入了高速发展的阶段，对于任何企业而言财务部门都是核心部门，要想凸显出财务共享中心服务的作用和优势，就应当完善现有财务管理体系。但是我国现在有很多企业在财务管理中出现了不同程度的问题，例如财务部门服务意识差、工作人员业务水平不精、专业能力差、缺乏复合型人才等，这些都是财务共享中心所面临的问题。而要想解决这些问题，就应当从实际角度出发去分析问题，然后制定出切实可行的方法，只有这样才能实现企业财务共享中心服务的可持续发展战略目标。 二、如何提升财务共享中心的服务质量 ( 一) 端正服务态度，提升服务意识 优秀的财务工作者一定要具有主观服务意识，一定要理解委托方与被委托方之间的关系，主动优化委托方的业务流程和系统问题，对于出现的问题主动向委托方汇报，并且提出建设性意见，只有主动思考问题、分析问题，才能够更好提升服务满意度，为企业的未来发展开辟新路径。财务共享服务中心应当以“服务为先、反映为本、监督至上”为服务宗旨，只有这样才能够从根本上保证财务共享中心的服务质量，为企业的财务管理给予更多保障。我国大部分企业在财务管理中都开始强调财务集中化管理，而忽视了服务理念。这种想法实际上是不对的，现如今企业要想实现长期稳定的发展，必定离不开优质的服务和创新式的发展理念，财务集中管理与财务共享服务的共同点在于都是以信息化技术为载体，通过完善现有会计工作来降低企业运营成本，进而更好地实现企业财务共享服务中心的集中式管理。 ( 二) 加强业务学习，提高专业化水平 无论是会计核算服务还是财务咨询服务，其最终的结果都要围绕财务共享服务展开，在未来的发展中财务服务共享中心将会迎来新的挑战与机遇。要想令企业能够更好地发展下去，首先就应当注重人才专业知识的培养，只有让专业的工作人员做该项工作，才能够更好地实现创新式的发展，对于提升业务工作效率具有一定帮助。有些时候工作人员对客户的提问一旦不能给予肯定回答，将会导致服务产品失去其最终的作用，所以一定要安排专业的人员从事该项服务，只有这样才能够更好的实现企业的高效发展[1]。无论是国有企业还是私营企业，要想更好地实现财务转型，一定要注重考虑自动化技术的融入，例如RPA、智能化技术，这些都是财务管理中较常应用的内容。只有从根本上提升相关工作人员的专业技能，才能够更好地促进财务共享中心的发展和建设。作为一名优秀的财会人员，一定要具备专业的判断能力，在一定条件下能够作为独立的第三方来为企业进行服务，这就是会计人员应该具备的基本能力。 ( 三) 财务人员转型，向复合型人才发展 所谓复合型人才就是专业素质强，能够适应多元化社会发展的人才，我国有很多企业注重财务人员的转型培养，例如美的企业就十分注重人才的建设和培养，该企业在财务共享方面做的比较好，其企业内部就设立了标准化的管理体系，将财务工作认真落实到实际中，其企业财务人员所做的工作重心并不是财务工作，而其他业务却越来越多。二十一世纪是一个信息化的社会，在现代化的社会发展中，信息化人工智能技术已经替代了传统的手工做账，信息系统也已经开始升级，这种发展形式对于人才将会有着更高的要求。要想成为“业务中最懂财务的，财务中最懂业务的”就一定要选择复合型人才，只有这样才能够更好地胜任财务管理工作。复合型人才的培养是非常重要的，所谓复合型人才主要就是全方位发展人才，既能够掌握财务共享工作中的理论知识，还能够做好实践工作，将理论与实践完美结合到一起，再融入一些现代化的信息技术，这样能够为企业的未来发展奠定坚实基础。 ( 四) 加强沟通联系，转变沟通方式 从宏观角度上来看，财务共享中心具有财务监督和财务服务双重职能，在现代化的企业发展中要想实现经营活动的创新式发展，就务必要加强对其自身的监管力度，降低企业内部财务风险，只有这样才能够更好地完善传统的财务管理体系。现如今很多企业财务管理都是按章办事，这样的管理制度不免让人觉得缺乏人情味，而要想更好地实现创新式的发展，就一定要注重多角度、多沟通和理解，只有鼓舞大家朝着一个方向去努力、奋斗才能够为企业开创新的未来[2]。仔细观察可以发现，一些企业在成立财务共享服务中心的初期都是以财务部门为主导，然后在其他部门的配合下开展业务。对于该项新的管理模式，相关部门一定要注重政策上的支持与鼓励，社会在发展、企业在进步，要想更好地适应未来社会的发展，就一定要与时俱进，注重财务共享中心未来的发展阶段和创新形式，只有制定出更多创新式发展机制，才能够更好地推动企业财务发展。服务方式的转换是为了更好地适应时代发展，只有随机应变才能够为客户提供更优质服务。各个部门之间应该加强沟通和交流，这样互相之间也能够取长补短，传统式的管理方式并不适合现代化的企业发展，只有敞开心扉的交流，才能够及时发现问题、解决问题，为企业财务共享中心服务的可持续化发展奠定坚实基础。 ( 五) 提高工作效率，保证服务质量 对于任何企业来说，业务处理质量都是共享服务持续开展的条件，只有从根本上做好资金结算、费用稽核、付款审核、账务处理才能够更好地提升产品服务质量，这既是企业发展的需求，也是人们群众的要求。在处理财务业务的时候，一定要尽可能的快速处理，这样可以确保会计信息质量，为企业做出管理决策提供重要信息，避免决策出现失误等问题。另外高效率的业务处理也能够赢得单位员工的满意，为达到企业提质增效的管理目标奠定坚实基础。 三、结束语 综上所述，本文主要论述了财务共享中心服务质量的提升及转型等内容，通过分析可以发现，在现代化的社会发展中，企业要想实现长期稳定的发展，务必要突破原有的财务管理形式，注重融入现代化的信息化服务机制，做到“服务为先、反映为本、监督至上”，只有这样才能够更好地推动企业实现创新式、多元化的发展目标。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2ceed25c3f1ec5da50e2524de518964bcf84d2be.html