精品文档 系统维护及售后效劳 1 售后效劳宗旨 我们的效劳目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供平安防范系统知识和有关技术效劳咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 对于平安防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后效劳任务。 2 保修效劳 管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修 时，按以下维修效劳工作要求进行维修： 1〕、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2〕、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3〕、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4〕、接到工作人员或用户报告系统故障 后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5〕、维修人员根据维修情况，主动反应给管理人员，并签字确认。 6〕、报修处理流程： . 精品文档 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系 ，及时联系，佩戴工作证上岗 问明故障情况，预约具体处理时根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理 未经户主许可，不得使用是否处理好 是 否 写维修记录单 说明原因并预约好下次处理时间 签名确认 填写维修记录单 维修记录单归档 准备其它欠缺的器件、工具 按预约时间重新到现场处理 . 精品文档 3 培训方案 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有成效的根底，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的成效。 培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对平安防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按方案做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“效劳就是品牌〞为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明 2、各系统根本原理及功能 3、监控中心控制室工作流程 4、监控中心制室规章制度 5、监控中心控制室各系统根本维护 6、紧急情况应急处理报修处理标准 在系统的维护初期，工程工程经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照平安防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。 为使安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我公司将针对公共平安防范系统的特点制定了培训方案。 3.1 培训目标 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 3.2 培训的内容 培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括根本操作、权限设. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/31ee5b73ae02de80d4d8d15abe23482fb4da0296.html