智慧水务信息化标准体系探讨 摘要：科学技术的发展迅速，我国的智能化建设的发展也有了前所未有的进步。智慧水务建设方兴未艾，智慧水务研究和建设实践不断涌现。水务公司有必要从公司战略发展和信息化愿景出发，审视公司信息化现状、公司治理与业务需求，制定符合公司现状与战略发展目标的智慧水务信息化建设规划。规划包括:完善的监管、治理与制度建设，安全高效优质的业务运营与信息化，精细化的物联网数据采集与数据管理(数据规范与标准化治理)，稳健高效、易于拓展、可兼容的IT基础设施建设，智慧化的基于实证的决策分析支持，以及具体的实施规划、质量管理和资金估算等方面的内容。智慧水务信息化规划根据水务公司需求情况，其规划范畴不尽相同。 关键词：智慧水务；信息化；标准体系探讨 引言 随着智慧化地快速推进以及长江大保护的实施，全国各地都纷纷开始建设基于物联网技术的智慧水务项目，结合大数据与云平台打造城市级、流域级的智慧水务平台，以实现对防汛排、排涝的智慧化联合调度，同时增强对水体、水质的综合管控，改善水环境以提高人们的生活质量。但是目前国家或行业在智慧水务领域还出据统一的规范来指导这一工作的进行，仍处于一个摸索前进的阶段，以下就介绍一下智慧水务中自动化监测数据采集及传输的一些常用做法并分享一些工程实践经验。 1信息化应用系统与使用现状 了解水务公司现有的信息化应用系统与使用现状，其信息化平台与业务应用一般包括如下方面。(1)生产运维平台与应用，包括平台基础管理与各业务系统:GIS系统、SCADA系统、管网水力/水质模型系统、管网调度管理系统、设备与设施管理系统、工程建设项目管理系统、实验室信息管理系统、供水管网漏损管理平台、二次供水管理平台、污水厂管理应用、雨污水管网管理应用等。(2)客户服务平台与应用，包括平台基础管理与各业务子系统:综合客户服务平台、营收系统、热线系统、报装系统、表务系统、综合工单管理系统、微客服、网上营业厅、移动应用、大用户与远传表管理系统等。(3)企业管控平台与应用，包括综合业务管理或OA系统、战略与发展规划、预算管理、绩效管理、安全与质量管理、规章与公司治理、科研发展与业务创新管理等。(4)企业基础支撑平台与应用，包括人力资源管理、财务管理、信息与档案管理、物资管理、综合管理等。详细调查水务公司信息化应用系统与使用现状，与各部门业务人员仔细沟通，对需求进行分析，对使用现状进行多维度评估。根据调研与分析成果，制定适合该水务公司的个性化智慧水务发展规划，在现有信息化基础上拓展、重构或重塑信息化技术框架与业务应用体系。 2智慧水务信息化标准体系建设 2.1标准体系构想 标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，构建标准体系是运用系统论指导标准化工作的一种方法。为了避免各项标准出现时序错位、要求不一致等问题，首先应构建智慧水务信息化标准体系框架，以引领后续各项标准规范的编制实施。基于课题开展的相关研究，初步构建了智慧水务信息化标准体系，共分为6大类31项标准。其中，总体基础标准和信息安全标准两类主要对智慧水务信息化涉及的基础性、安全性要求进行了规定，其余四类按照智慧水务的四个层级进行组织，便于实施中准确参照执行。 2.2数据采集 智慧水务平台的数据来源为须接入智慧水务平台的污水处理厂、供水厂、泵站（排污/雨水/供水）、闸站、水质站、调蓄池、截流井、排水管道、水文站等设施中的自动化监测设备，也称为物联网设备。由于智慧水务覆盖的业务面很广，大到供水厂、污水厂和大型泵站，小到一条管网一个排口以及一个截流井，根据接入的系统是否有独立的自动化系统，可分为集中和分散两种采集模式。集中采集模式下，目前智慧水务工程中数据采集的常规做法有两种，其一是在各接入站点内配置智能网关，通过智能网关直接读取所有自动化设备内的数据。这种方式是使智能网关伸入了站点内自动化系统内部，成为了设备层的一员，其故障可能导致底层自动化设备的故障联动，且智能网关也不能有效地配置安全防护措施，有较大安全隐患。其二是在各站点设置前置采集服务器（即布置在控制层），通过前置采集服务器上装设的采集程序，直接从自动化系统的后台服务器上同步数据，再通过Webservice或者RestfulAPI等标准数据接入方式将数据上传至中心侧的智慧水务平台。就安全性而言应优先考虑第二种方式，而前置采集服务器考虑到成本，可以不设置数据库，仅作为数据的转发，数据集中存储在中心侧或者云端。分散采集模式则是指数据未在独立的自动化监控系统集中采集，需由采集端独立上传至智慧水务平台的模式。分散设备（如供排水管网上的传感器、水质监测设备等）的数据一般以无线网络上传至数据中心接入智慧水务平台，在中心侧将这些数据作为生产管理数据保存。 2.3智慧服务 客户服务系统的建设应是面向客户的全方位管理。除售前报装系统、售中营销系统及售后呼叫热线系统之外，还应包含针对水表生命周期管理的表务管理、加强客户沟通联系的客户管理、用水稽查管理、流程监控管理等。同时，通过系统间的集成，提供综合的业务数据展示，辅助决策。在业务功能方面，主要通过报装系统、营收系统及客服热线系统贯穿起来。伴随社会、科技及管理的发展进步，客服热线逐步加入了表务管理、稽查管理、客户管理、流程监督管理，最终为企业决策分析提供数据基础，搭建营业客服一体化平台。在数据层面方面，打通各个系统孤岛，通过数据集成，建立数据存储和交互中心。在基础建设方面，客户服务系统涉及业务数据关系重大，必须有安全、强大的服务器作为支撑，稳固流畅的网络环境，才能确保系统安全正常运行。1.营销系统在自来水公司已有供水营业收费管理信息系统数据库的基础上，紧密结合供水营销收费管理的业务流程，建设集营业收费、信息统计、综合管理于一体的现代水务营销管理系统，以实现营业收费和营销系统的科学化、精细化管理。2.报装系统报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理。3.呼叫系统为了提高服务质量、解决群众的实际问题，树立良好的服务形象，需利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。 3结语 随着现代信息技术的飞速发展，智慧水务的发展也将成为我国建设网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系、形成“互联网+”新经济形态的重要驱动力量。为了更充分发挥智慧水务的统领作用，应积极推进各地智慧水务平台标准化建设，面向政府、企业、公众的全方位需求，尽快建成“一张网、一朵云、一张图”的智慧水务系统，实现功能与业务兼备、智能与安全并重。 参考文献 [1]杨柳忠,黄健,边际,牛晗,耿艳妍.城市供水水质监测预警系统技术平台研究概述[J].建设科技,2012(05):74-76. [2]贾瑞宝,邵益生,宋兰合,等.济南市城市供水水质监测预警系统技术平台[J].建设科技,2014:84-85. [3]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.GB?T13016标准体系构建原则和要求[S].2018 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/34e29adf1cd9ad51f01dc281e53a580217fc50dc.html