知己知彼，百战不殆 兵法上说：知己知彼，百战不殆。此言对我之行事，亦有大启发。 在实际工作中，面对客户对象，两方随口交谈也是无形中的谈判场，要随机应变你得有足够多的砝码。需得察言观色，需得知客户之所求，需知该进则不得退，该歇则不得纠缠。此在‘知彼’。而我们常常忽略的，‘知己’尤为重中之重。 就‘知己’二字，说起来容易，做起来难。此绝非泛泛而谈，不曾常反省于自身者不知己，不曾常习自身业务相关知识，不算‘知己’。这在实际工作中屡见不鲜，若出现一问三不知，必然给人不专业之感，甚者，闹出笑话。试想，不专业，唯恐露出马脚，气势上本身就输了，又如何使人信服？ 我们认识到某件事有必要去做，那么就得立刻去执行，如此才有效果。对一个公司而言，对员工进行公司文化与业务知识的培训必不可少。 在总经理明确要求，客服部汪经理相当重视，全体员工共同呼声下，客服部组织了一场以中燃宝品牌为主的燃气具、油烟机、热水器的拆装学习，市场、客服、安产等相关部门员工都前往了现场观摩了解。 王师傅和陈师傅手艺娴熟，当着大家的面用工具分别拆了灶具，热水器，油烟机，汪经理跟着在一边不停地讲解。 什么叫线路布局规范，什么叫工艺好，什么叫电磁阀，什么是经过电泳工艺的管子，它优点是内外都有涂层不生锈。为什么熄火保护装置必须配备，最好的阀体是怎样的，怎么调节风门，怎么改灶。同事们积极参与，不懂就问，平时工作中经常碰到的一些问题，逐渐明朗。 这是一次有意义的培训，在‘知己’上为大家加了一层砝码。 要顾全大局，要换位思考，要从更高的层面上看问题，思一，思二，再思三，最终归原其根本。例如，一个企业存在的根本利益是盈利，企业经济上的良好发展才能让企业保持长久的竞争力，从而才能为广大客户群体提供长远稳定的服务，这才是保证了广大客户群体的根本利益。 知己知彼，百战不殆。谈笑间，樯橹灰飞烟灭。谈判桌上，口枪舌剑几轮争锋，就是几万十几万几百万的利益差池，守得住场，拿得下局，赢得多的就是你。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/354ff90754270722192e453610661ed9ad51550b.html