作为一名前往灵山旅游的游客，我同样做了一份此次的调查报告。 综合所收集来的十几份调查报告来看，无锡灵山旅游在可进入性、宣传、管理、服务等方面存在着问题。接下来就针对此次调查结果和过程中的所见所感对灵山进行分析。 （一）从外地进入无锡后，不管是汽车站还是火车站，距离灵山有三十几公里的路程，而达到灵山，目前的交通工具也只有的士或者是公交车，三十几公里的路程打的实在不是明智之举。公交线路也只有89和88路，而这两辆公交到达灵山至少也是1.5小时，并且人流量非常大，乘车去灵山往往是一路站到底，游客的兴致与体力多少也受到影响。由此我们可以联想到常州嬉戏谷在车站所设立的专线车，因为嬉戏谷同灵山一样距市区较远，或许灵山也可以考虑一下设置专线车，将游客集中地较为快捷地送往目的地。 （二）此次调查问卷虽只是选取了少部门分人进行了询问，但就这十几个人也可以一定程度地反映出我们在灵山游览时所看到的游客的性别及年龄结构，其中多以中年人且女性为主，这是一个很重要的讯息，为什么前往灵山参拜的多是这类群体呢？那这是否仅仅是这类群体的特征决定的吗？是否与灵山的宣传有关呢？ 不可否认，灵山资源优势明显,开发起步较快，同时政府也重视引导,发展前景看好，但是景区形象模糊，宣传不到位，涉及到旅游心理学中的“认知”就是说，游客对灵山的旅游形象认知度低,这对其今后的旅游发展很不利。不仅是游客对无锡灵山的认识只是停留在朝拜那尊高88米的大佛上，就是无锡灵山自身在旅游形象定位等方面也没有进行深入细致的研究,导致景区形象片面化,模糊化。而表面层次的拜佛首要吸引的便是中年人群，这也导致了游客群体较为单一的原因。 （三）我们来看看灵山有哪些景点。灵山大佛景区里大大小小景点大概有20多个，比如洗心池，佛足坛，五智门，菩提大道，九龙灌浴，阿育王柱，天下第一掌，百子戏弥勒，祥符禅寺，灵山大佛，佛教文化博物馆，随喜堂，灵山梵宫，五印坛城，曼飞龙塔等。但是来灵山一般都是一日游，而在这一日游客大多也就是冲着九龙灌浴，灵山大佛，灵山梵宫，五印坛城。为什么这几个景点聚集游客，而其他景点却显得有点冷清，这是否与灵山的活动安排有关呢？ 游客对景区的感受大体上包括对景区的熟悉度和兴趣度. 无锡灵山大佛旅游资源丰富,但其旅游形象散乱,主打卖点较少,主打景点处门庭若市，但是其他特色不是很鲜明的地方却是门可罗雀，极大地浪费了旅游资源。作为地理位置特殊，交通不方便的景区,单靠灵山大佛的景点已经无法满足游客需求，限制了当地旅游的发展步伐。因此灵山要全方面打造鲜明的口号,视觉形象,风情形象,历史文化形象,加强系统的形象设计与提炼。 （四）再如景点讲解上，虽然在每个重要景点入口处都会设有电子设备讲解仪器的租用，且在标牌上也明确标注了有中文以及英文讲解，可是当一英文导游带领一组国外团要求租用英文讲解设备时，那边的工作人员却告知导游英文英文设备暂时调试，尚不可租用，但是放眼望去，来灵山旅游的外国游客不在少数。又比如在梵宫参观时，在入口、出口和每层楼的通道处都有身穿制服以及特色服饰的工作人员，可是这些工作人员的表情却是如出一辙，表现不出热情，情况好一点的会说“欢迎参观XX”、“这边请”、“请您慢走”。多数见到的多是摆个手势指个方向，却不发一言的，这是否与灵山的管理有关呢？ 这只能说明灵山旅游内部的管理部门对景区的管理重视程度也是不够的，现有景区的经营管理十分落后。对待景区管理投入的人,财,物上量是足够了，但是质却是得不到体现。因此，效率问题又被抬到桌面上有待立即解决，比如加强员工的培训，提高员工的工作质量。有或者可以“精兵简政”，对外招聘一些有能力的人员，提高工作效率。同时可以适当地给以激励措施，以提高员工的工作积极性，一旦员工的工作热情得到激发，这同样也会起到一个很好地宣传作用，在游客心目中形成良好的旅游景点的形象，将重游率提高，或是带动更多的旅游这前来。 （五）追随着地图的指引来到一个叫曼飞龙塔的景点时，却发现此处景点却不对外开放，游客只能在外部远远观望，据了解是仿效云南西双版纳的曼飞龙群塔而建的。建成也有一段时间，可是并为实际对游客开放。从中不难看出灵山旅游景点在前期景观开发完成的基础上，后续开发实则缓慢,。大部分旅游资源还未经开发,或者说没有设计出具有自身独特魅力的旅游产品，也只能是仿效其他地区的经典。 又如在参观过梵宫、佛教文化博物馆、五印坛城和灵山大佛内部的展示馆时，我们会发现所展示的均以佛像为主，并且佛像重复者居多,仔细观赏会发现，这些佛像其实都很粗糙，精品少。对自身地方特色的民族文化风情表达不够，而仅仅是局限于佛的表面层次的表达。随着休闲度假时代的到来,大众对于休闲度假类旅游产品需求将会持续走高，这要求灵山得对佛教文化加以研究，并与自身特色相结合。 （六）灵山景点内的服务质量上也要所提高。大范围的旅游景区内必定要有进餐的地方，除去灵山入口处的一个类似小吃街的地方，灵山内部的餐饮竟然提供各色肉食，虽说是满足各类人群的需要，但是作为佛教朝觐地，朝拜者更应该全方位地体验佛教文化，让游客获得一种洗礼，这样不仅不会让游客有所遗憾，又可以形成自身的特色吸引众多游客，可谓一举两得。但就针对这素斋又存在着问题。在用餐过程中，会不时听到游客的抱怨，所谓素斋却是一点不含糊，盘子大，量少，价格贵，游客吃不饱，服务员态度恶劣，宰客现象很明显。 几乎每个景点都设有一个较大的购物店，店里的销售人员更是凶神恶煞有，冷冷淡淡的有，没有人上前来主动介绍，这样已经是小事，我们见过在特产销售区的一个场景，在是吃过两家店的特产之后，游客选择购买对方家的特产后，另一家居然破口骂了起来，这让人很难与每天在佛祖脚下受熏陶的人所该具有的素质联系起来。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/39f9d6a90029bd64783e2c33.html