光传输及音视频数据交换设备维保需求 1.1 设备现场服务项目需求表 序号 产品名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 型号 地点 服务期限 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 一年 光传输设备 中兴8700 金马路219号主机房 中兴M721 金马路219号主机房 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 中兴M721 东港办公区 大窑湾海关 金石滩海关 金普海关 缉私局 邮局海关 周水子海关 港湾海关 航运交易市场 大窑湾海关备 出口加工区B区 天行网安 MTP 2000-金马路219号主机房 UMS 音视频数据MTP 2000-金马路219号主机房 TMS 交换设备 GAP-7000-M 金马路219号主机房 DTP 2000-金马路219号主机房 UAS DTP 2000-金马路219号主机房 TAS GAP-7000-D 金马路219号主机房 1.2 电话支持服务要求 服务提供方需提供800或400服务电话，并提供专人24小时联系方式，保证电话服务不间断，对于系统出现的问题首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，指导客户排除设备故障。 1.3 远程技术支持服务要求 对于通过电话支持服务不能解决的设备故障，需通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，处理故障。在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导客户的现场技术人员具体实施方案。 1.4 软件补丁服务要求 软件补丁是指对原授权软件所做的缺陷修正和补充，保证此版本软件为厂家正规授权软件，运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。 1.5 现场支持服务要求 当电话支持服务和远程技术支持服务不能排除设备故障，服务提供方需在4小时内派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。 1.6 网络设备巡检服务要求 服务提供方需安排设备原厂家技术专家和维护工程师定期对客户网上运行设备（网管机房）实施现场检查，倾听客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。每年对客户网上设备进行相应的巡检，以确保设备的正常运行。采用现场巡检，要求一年最少4次。巡检结束后，巡检人员应填写《设备巡检报告》提交客户负责人签字确认，并上报客户运维部门进行备案。若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将《设备巡检报告》加入到客户档案中作为更改记录存档。 1.7 人员要求 ★服务提供方需配备光传输设备原厂家技术服务人员三名、音视频数据交换原厂家技术服务人员一名（需提供身份证、工卡及近两个月社保厂家证明盖章件）。 1.8 原厂商服务要求 ★ 服务提供方需提供针对本项目的设备原生产厂商加盖公章的售后服务证明文件。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/425d2e5f6aeae009581b6bd97f1922791688be3b.html