母子文化融合
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襄樊烟草“和”文化与湖北烟草商业系统 “知行”文化体系母子文化融合对接浅议 Ｏ 张建成 企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂，是关系到企业前途命运的大事，是做好企业发展战略规划的重要组成部分。湖北烟草商业系统经过多年的不断探索与发展，已经形成了以“知常明礼，善思笃行”为核心的企业文化价值体系。襄樊烟草也形成了独具特色的“和文化”体系。这一对母子文化之间既有共性，也存在着客观的差异性。为了处理好母子文化之间的共性与个性，使二者一脉相承、有机融合、相得益彰，现就襄樊烟草“和”文化与省局商业企业“母子文化”体系的融合对接的相关问题谈一点个人浅见。 一、襄樊烟草子文化与母文化保持统一的部分 （一）行业共同价值观。全国烟草行业都必须奉行：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观。 （二）视觉识别系统VI必须按照国家局发布的《中国烟草视觉识别系统》VI体系要求执行。 （三）企业文化评估体系必须按照省局（公司）有关方案执行。 （四）“企业精神”必须以省局（公司）“知常明礼 善思笃行”为核心，在词条与内涵上与省局保持一致。 二、在核心内涵上要与省局母文化保持一致的部分 企业理念部分，如管理理念、沟通合作理念等要求在核心内涵上与省局（公司）保持一致。 员工管理理念：以人为本、激发潜能、成就员工。员工是企业的主体，是企业精神和物质财富的创造者。员工中潜藏着巨大的价值，平凡的员工可以创造出非凡的业绩。在工作中,我们要以人为本，充分考虑到个人的需要与特点，尊重每个人，信任每个人,激发员工的潜能,实现员工的价值。以员工的成长推动企业的进步，以企业的发展成就员工的成长，达成员工与企业和谐发展的至美愿景。 沟通合作理念：换位思考、互信互谅、取长补短。襄樊烟草的每一名员工同在一艘船上，企业发展的历史使命要求我们必须齐心协力，同舟共济。因此，人与人之间、单位部门之间，上级与下级之间，要注意经常性坦诚沟通。在进行人际沟通时，要多站在对方的立场思考问题。要相信对方、理解对方、体谅对方，不无端猜忌、不相互指责、不扯皮推诿，要站在企业大局的高度，共担责任，迎接挑战。更要取长补短，互相配合，以达成协同增效的目标。 专卖管理理念：德法相济，规范管理。襄烟专卖执法人员作为直接面对社会的企业形象，要做到“文明执法，热情服务”。以法规范，以德服务，在专卖管理活动中，做到人性化执法，把法律法规宣传教育融于管理服务之中，从而实现管理服务者与被管理服务者的相互支持与配合。 营销管理理念：竭诚服务，和谐共赢。做为商业企业，营销的创新是襄烟提高效益、持续发展的关键。卷烟企业的效益来源于零售终端，竭诚为零售户服务是获取收益的前提。只有把客户满意当作襄烟人永远的追求，通过不断提升网建、物流水平，不断提升服务质量，才能提高零售户的满意率和忠诚度，才能达到和谐共赢的目的。 烟叶管理理念：夯实基础，科学发展。烟叶生产是烟草价值链的开端，是烟草工业的第一车间。以工业管理理念抓烟叶生产，在夯实产业基础的前提下，追求科学发展。以建设现代烟草农业、建设烟叶专业新村为突破口，着力探索新型模式，完善配套设施。突出科技兴烟，完善体制机制，保护产区生态，为实现可持续发展积蓄后劲。 安全管理理念：安全责任，重于泰山。麻痹是安全的最大隐患，失职是安全最大的祸根。认真贯彻落实“安全第一，预防为主,综合治理”的方针，加强安全责任体系、职业健康安全管理体系和安全基础管理工作的建设，全面提高预防安全事故和应对突发公共事件的能力，切实保障企业的安全发展。 三、独具特色的子文化部分 襄樊烟草企业定位和使命、愿景等是根据襄樊烟草的地域文化、经营管理实践提出具有自身特色的理念。 （一）“和”文化内涵的渊源 “和”是中国传统文化的内在精神和显著特征，中国传统文化中有着非常丰富的关于融合、和谐、和睦、平和的思想和观念。中国“和”文化的内容十分丰富，中国传统文化中包含着许多关于和的思想，概括地讲，主要体现在以下几个方面：一是天人合一、保合太和的宇宙观。二是合二而一、仇必和而解的辩证法。三是和而不同、求同存异的价值观。四是和为贵、泛爱众的处世哲学。五是自强不息、厚德载物的民族精神。六是天下大同、天下为公的社会理想。中国传统文化中有许多关于“和为贵”、“和气生财”、“家和万事兴”的思想和语言，重视建立融通的人际交往、有序的社会秩序、和谐的社会关系，提倡认为“天时不如地利，地利不如人和”，“得道多助，失道寡助”，只有“志同道合”、“同心同德”、“和衷共济”，才能做到“和则一，一则多力，多力则强”，从而“天下同归而殊途”。 对照我们企业的文化来看，“六和之道”，它是在长期的发展过程中，在处理协调各方关系，解决各种矛盾中被实践所检验了的，能够有利于企业生产经营与业务拓展，有利于取得客户认同和支持，有利于内部团结，有利于人才培养，有利于工作顺利开展，有利于团队不断进步并到得更大的发展。它符合企业文化形成与发展的规律，它有许许多多的生动活泼的例子作为佐证，是襄樊烟草先行者们集体智慧的结晶和经验的总结，是我们的宝贵思想财富，并以它肥沃的土壤，滋养了众多襄烟人的成长。 （二）“和文化”内涵的特征： 所谓六和之道是指：和之魂、和之源、和之理、和之顺、和之美、和之力。下面是“六和”的内容，以及各个部分之间的结构关系、内在联系的详细表述。 和之魂，乃心灵之和，是企业文化的灵魂，可以比做一个人的大脑。它包括 烟草行业共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上。 企业使命：追求卓越 回报社会。 企业愿景：经济效益一流，整体发展协调，管理方式先进，职工安居乐业。 企业文化支撑体系：人为本、德为先、和为贵。 和之源是以现代管理理念、学习理念、创新理念为源泉，不断挖掘企业活力，激发员工积极性，形成企业发展不竭的动力。可以把它比做企业文化的心脏。它包括 员工管理理念：以人为本、激发潜能、成就员工。 员工核心素质：热爱企业、心系岗位的敬业精神； 相互信任、协调合作的团队精神； 乐于吃苦、勇于牺牲的奉献精神； 不畏艰难、敢打硬仗的拼搏精神； 永不自满、奋发向上的进取精神。 沟通合作理念：换位思考、互信互谅、取长补短。 和之理是以追求卓越的精神，以客观规律为依归，谋划各职能系统的经营理念。和之理与和之顺是企业文化的两翼，一个是内部管理理念，一个是外部协调理念。和之理包括 专卖管理理念：德法相济、规范管理。 营销管理理念：竭诚服务、和谐共赢。 烟叶管理理念：夯实基础、科学发展。 安全管理理念：安全责任、重于泰山。 和之顺是指修外和而顺。烟草产业链上的烟农、工业企业、零售户不仅是襄烟做生意的对象，更是襄烟共同成长的伙伴。形成依存的产业链，和谐共赢的价值链。 对工业企业：共育品牌、共享成就。 对零售户：成就客户、实现双赢。 对烟农：精心服务、促进致富。 和之美，乃形象之美。举手投足，彰显企业精神！是企业的形象、外表，可以比做企业的衣服。 企业形象：责任襄烟、诚信襄烟、和谐襄烟。 企业行为形象：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。 和之力乃行为之和，也就是企业员工行为的准则。是企业文化的落脚点，最后所有的文化理念都是要落实到行动上的。 襄樊“和文化”的主体是：六和之道，其本质内涵是“以和为智,因智生和”。襄樊烟草“和文化”的主题，以及“人为本、德为先、和为贵”的企业文化支撑体系正是这一文化项目的创新点，也是它区别于其它企业文化之所在。人是一切社会活动的主体，在企业内部，我们通过关心人、理解人、教育人、塑造人，为每一名职工提供发展的平台。职业道德、社会公德、思想品德、家庭美德是襄樊烟草每一名职工的立身之本。对内，我们追求人与人的和谐，人与工作的和谐；对外，我们追求与卷烟工业企业、经营户、消费者和烟农的和谐，追求与整个社会的和谐。通过对六和的互相关联以及“人”、“德”、“和”的互为支撑，形成的“和文化”体系是一个完整的系统。 （三）“和”文化内涵的风格 “和”文化是襄樊市烟草专卖局（公司）社会道德操守和行为规范的基础和保证。孔子的“以和为贵”的伦理道德，自古以来就被规范于治国行为、从政行为和做人行为。在襄樊烟草 20 多年的发展历程中，不断地在探索、规范，它从人为本，德为先、和为贵三方面展示襄樊烟草“和”文化的内涵。 和的精神在这里升华为一种信仰，一种凝聚力和亲和力，一种关爱和奉献，一种开拓进取和执着，一种报效国家的政治责任。“和”是新的历史时期企业经营管理之道，也是企业协调内外相关利益群体诸多矛盾的思想系统。“和”是通过共同使命、价值观、相关理念及凝聚力使员工自觉认同、形成合力、提升企业核心竞争力的精神力量。“和”更是干部员工积极参与企业道德建设、树立高度责任感、提高员工综合素质、增强队伍活力、实现自我价值的舞台。襄樊烟草人秉承这一优秀道德传统，坚定信仰、搏进开拓，促进和谐，与时俱进，以求新的突破、新的发展；襄樊烟草人还把对 传统道德的信仰、情怀和社会担当，融入“以人为本”的经营管理和“两个至上”的实践，打造遵纪守法、奋发有为、乐于奉献的员工队伍。 “和”是在弘扬传统美德的同时讲求创新、讲求和谐，促进企业科学发展的内在动力；“和”还是推行宽容开放、以德载责、从我做起、从现在做起的精神动力。襄樊烟草人努力传承这一优良品质，着力从统筹各方关系、促进协调发展、理顺沟通渠道、密切客我关系、融合员工关系等各方面垒基砌石，为企业打造交流畅通平台，树立企业的良好形象。“和”是站在个人价值坐标系统上，了解自己心灵的愿望，尽力树立宏图大志、施展才华的环境，力图使员工人人有所建树，在职业上做出高于前人、高于他人的成绩。 （四）“和”文化与母文化内涵的融合 襄樊烟草“和”文化的实践，以“和”为主线，努力打造“和谐襄烟”、“责任襄烟”、“诚信襄烟”，与省局知行文化的企业使命：“精业报国，奉献社会，成就员工”暗合，母子文化内涵的融合贯彻，将促进企业经营理念、管理水平和服务水平的不断提高，实现构建和谐企业的崇高目标。 讲规范，打造“责任襄烟”。老子极力提倡的“遵循正道”， 是要求在践行道德文化的过程中，同时对道德伦理和道德行为进行规范。规范是烟草企业持续健康发展、履行“两个至上”价值观的重要保证。打造“责任烟草”，就是通过以“和”文化为内化精神的制度体系、监管体系建设，形成严格规范的监督制约机制。在制度体系建设上，襄樊烟草围绕“以人为本”为核心，严密设计体现人性化的、高效率的和充满活力的各项制度；在监督体制建设上，襄樊烟草建立和完善了负责任的、规范化的内设监督机构功能，开展绩效、规范、内控制度的审计，促进企业各项工作规范运行；在机关作风建设上，围绕“两个至上”做到制度落实、按章办事，服务基层、提高效率，调查研究、求真务实，严格自律、接受监督，艰苦奋斗、勤俭节约，切实提高办事水平和效率，为国家、为社会、为企业、为员工尽到应尽的责任。 讲奉献，打造“诚信襄烟”。老子提倡“义以丰民”、 “先义后利”，是一种弘扬传统美德的奉献。以奉献的精神和实践打造“诚信襄烟”，就是以“和”文化塑造企业的灵魂，镂刻企业的形象，以推动企业的快速发展，使之成为当地的一个“内外兼修”的品牌企业。奉献与责任并存，是烟草行业改革发展的主题，是学习实践科学发展观的重要内容。襄樊烟草通过“以和载责”为主要内容的企业文化宣贯，营造“尽责国家、履责企业、奉献社会”的氛围。尽责国家、履责企业，就需要培育员工的大局意识、责任意识、奉献意识，一切以大局为重、集体利益为重、企业发展为重，勇于牺牲个人利益，在岗位上体现职业责任，在工作上体现发展责任，努力践行“两个至上”；奉献社会就需要培育员工的服务意识，襄樊烟草以客户需求为要务，以净化消费市场和客户成长为目标，为客户提供全方位、个性化的服务，提高客户的忠诚度、消费者的满意度；加强与地方政府及相关部门的关系，力所能及地帮助解决经济发展和民生问题，塑造负责任的行业形象，使企业和员工在“和”文化的传承中成长为社会道德模范。 讲和谐，打造“活力襄烟”。讲和谐，就要全面提高队伍的忠诚度、凝聚力和向心力，形成精诚团结、众志成城地为襄樊烟草事业发展共同奋斗、无私奉献的局面。商业企业的和谐，主要包括员工与企业之间、价值链之间，企业与社会之间的关系的融洽。只有实现全面的和谐，才能彰显企业活力。襄樊烟草专卖局（公司）坚持引导干部员工树立和谐意识，用和谐的方式处理矛盾，促进了员工与企业的坦诚相待，企业以人为本，员工以企为家，和谐氛围浓厚。同时，促进了工商之间、客户间加强信息沟通、协同营销，营造了和谐价值链，促进企业主动承担社会责任，增强了企业本身的发展活力，促进了襄烟持续协调健康发展。 （五 ）母子文化内涵的实践 企业文化建设重在实践，贵在成效。襄樊烟草“和”文化与省局的“知行文化”内涵一脉相承，它以“责任”为主线，以“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”为核心内容，吸纳“政治责任、法律责任、经济责任、社会责任”的核心价值观，与“责任文化”的有机交融，着力打造襄烟形象的名片，提升襄烟发展的软实力。 以和载责，报效国家。保证国家财政收入和切实维护消费者利益，是烟草行业的政治责任、法律责任、经济责任、社会责任的核心。报效国家，在于依法纳税，以促进企业快速发展、为国家积累财政；在于创新经营管理机制，建立适用于时代发展需要的各种管理机制，这就要求不断强化经营道德、严格规范、提高效率、降低成本，促进国有资产保值增值；在于“以和为贵”、凝聚人心，继续改革和完善现代企业的管理机制，健全完善专卖管理制度，突显专卖专营成效；在于弘扬“服务至上”美德，服务消费、关注健康、引导消费、满足需求、增加收入，树立起襄樊烟草的“责任”形象、创新形象。 以和载责，回报社会。回报社会是社会发展进步对企业生存规定的义务，要秉持“见利思义、忠信仁爱”的道德观，为消费者和社会大众提供满足要求的产品和优质服务，进一步净化消费市场环境；要弘扬“义以生利、义以丰民”的义利观，积极投入地方经济建设，并作出应有的贡献；要传承“进德修业、兼济天下”的传统美德，积极参与社会公益事业，以自身发展促进社会的和谐发展，塑造讲公德、讲信誉、负责任而又充满魅力的企业形象。 以和载责，成就员工。成就员工是“以人为本”为核心的科学发展观的体现。员工是企业发展的主力，这就决定了必须牢固树立员工的主体地位，促进员工综合素质的全面提高；成就员工，要培养员工高尚的道德情操和优良的做人品质；成就员工，要公平公正地推进用工分配制度改革，完善用工分配机制，解除员工成长的束缚，搭建员工发展的平台，拓展员工成长的空间；成就用工，要诚心实意地为员工着想，以能力和业绩为标准，建立和实行公开、公正、公平的人才选拔机制，为优秀青年人才的成长和发展提供良好的机遇；成就员工，要完善岗位等级管理，为不同层次的专业人才提供人尽其才的发展空间，让每一位员工都成长为企业的名片、企业的品牌。 以和载责，服务消费。服务消费首先是服务客户。零售户是烟草商业最重要的资源。服务消费是“两个至上”行业共同价值观的重要组成部分，服务好客户，是企业的重要责任，企业文化不可或缺的内容。服务客户，要树立“服务至上、全心全意”的行业服务理念，把全部热情投入到为客户服务中去；服务客户，要树立“公平合理、聚能互利”的成长理念，千方百计提高客户质量和盈利水平；服务客户，要树立“融合资源、诚信服务”的营销理念，立足于“大企业、大品牌、大市场”，做大做强名优品牌，把营销队伍、销售网络、物流配送、工业企业和零售户的供应链等资源有效地进行整合，提高营销网络运行效率和资源利用效率，全方位满足客户要求。 以和载责，发展企业。发展责任是企业的本质要求和第一要务。发展企业，要树立科学发展观，坚持以人为本、解放思想、实事求是，以潜心做事，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的商业企业；发展企业，要以严格要求，推进制度体系、监管体系和机关作风建设，促进发展规范；发展企业，要深入推进党风廉政建设和反腐败工作，提倡领导干部严以律己、率先垂范，带动员工共同建设廉洁企业、廉洁文化；发展企业，要以搏进创新，着力提升营销水平、专卖水平和信息化水平，提高发展效率；发展企业，要以凝心聚力，深化主体能力、员工队伍和企业文化建设，增强发展活力，促进企业又好又快发展。 （作者单位：湖北省烟草公司襄樊市公司） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/457dfac06194dd88d0d233d4b14e852458fb3988.html