高速公路收费站管理制度 为加强高速公路收费管理，规范收费行为，严肃收费纪律，确保收费政策的贯彻落实，根据相关规定，特制定本制度： 1、坚持“应征不漏”的原则，严格按照操作规程进行操作。严禁以权谋私，索、拿、卡、要，收受过往司乘人员财物；严禁擅自提高或降低收费标准，私放人情车。 2、坚持“收支两条线”的原则，严格票、款、卡管理，现金、票、卡及解款数必须四者相符。 3、严格按照《湖南省高速公路收费稽查工作服务标准》要求，在收费过程中坚持文明收费、优质服务。严禁态度野蛮粗暴，严禁使用服务忌语，严禁故意刁难司乘人员。 4、严格掌握法规、政策，对拒（逃）缴车辆通行费车辆，由车辆通行费行政执法人员依法按程序进行处理。 5、严守劳动纪律、坚守工作岗位，不得迟到、早退。未经许可不得私自随意调换班次。 6、当班期间，务必集中精力、各司其职、各尽其责，严禁携带与工作无关的物品，严禁做与工作无关的事情。 7、对收费过程中的收费争议、投诉和举报，必须依法依规及时处理。遇有其他异常情况或突发事件应依据收费政策及时合理地进行处理，对不能解决的问题应及时向上级报告。 8、按规定开足车道，不得随意关闭收费车道，确保车道畅通。劝阻行人、摩托车、农用车上高速公路，对不听劝阻的应及时告知相关部门。 9、牢固树立服务意识，为过往司乘人员提供力所能及的服务和帮助，主动为其排忧解难。 10、遵纪守法，严格自律，不断提高业务能力和服务水平，树立高速公路文明窗口形象。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4c056ac63286bceb19e8b8f67c1cfad6195fe980.html