馆长的工作职责 馆长是公司与场馆沟通的桥梁，馆长的行为直接影响着公司每日的日常经营活动，关系着公司是否能高效顺畅的运作。希望每位馆长从各个方面以身作则，处处以公司利益为重，并在工作中不断提高自身素质，持积极的心态，认清目标，带领下属克服困难、团结协作，带领员工完成公司下达的各项任务指标。 一、对馆长的要求 馆长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 馆长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 馆长专业知识要求：场馆管理知识、消费者心理学、顾客服务意识、顾客服务技能。 二、工作细则 1、场馆运作 2、销售任务 3、人员管理 了解并掌握本馆内所有员工的工作内容与情况，并进行有效管理与监督 负责员工排班和交接工作协调，对场馆人员日常考勤和服务规范进行监督 组织做好员工培训，不断提高员工业务素质，合理组织和调配人员，调动全体员工的工作积极性。 负责下属员工的考核，正确指导员工的工作，发现问题及时解决； 定期与场馆员工进行良好沟通，不产生由于工作失误造成员工投诉或矛盾 4、商品及设备设施管理 负责对场馆多种经营陈列及整齐效果进行检查，协助陈列工作 做好场馆货品调整，及时将销售信息上报 督促场馆员工对公司财产及货品的保养及维护，减少消耗品的支出，降低成本。 制定各种活动的计划，提出推广方案 负责场馆活动推广与执行，活动结束后进行总结分析 积极适时、合理有效地开发新会员，努力拓展业务渠道，不断扩大公司的市场占有率。 洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 了解周围竞争场馆销售情况；统计场馆客流量，建立会员档案积极观察、了解顾客动态 熟悉多种经营商品的销售情况，对畅销，滞销商品要做到心中有数，并在工作中有针对性地采购销售。 全面掌握体育馆的各项规章制度和价格体系，确保自己及员工遵守，认真履行岗位职责充分提高工作效率 维护公司及体育馆形象，负责检查、督促服务区域的环境卫生工作及运营人员形象是否符合要求 负责企业规范化、标准化管理的推荐与实施 了解公司的经营方针，依据品牌的特点执行销售策略 协助上级完成公司制定的销售目标，根据每周工作计划切实完成工作内容，并跟进总结 客户意见、建议及场馆突发事件的处理 负责体育馆设备、设施的维修、维护计划的管理及跟进。 要对场馆进行卫生、安全、电器、馆内设施等方 面的全面检查，要保持室内清洁，设施完好，场馆达到备用状态 5、财务管理 负责场馆每日消费充值管理，多种经营的进、销、存台账汇总 向公司准确传送每日台账报表，并进行总结分析 场馆营业目标、费用支出及利润目标分析 及时准确的多种经营盘点台账表 做好各项报表的管理 6、其他 根据授权，对场馆内的顾客投诉和一般事件进行处理并及时上报，重大事件及时上报并提出处理意见； 搞好场馆和承租方工作协调和配合，与物业、学校、政府等有关单位保持良好的公共关系 维持场馆灯光，设备，设施等的正常运作；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作 完成上级安排的其他工作 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/532ef37c1611cc7931b765ce050876323112746f.html